Plattformen
Insättningar och uttag
Produkter
Ansöka om konto
Hur gör jag för att lämna ett klagomål – CFD:er?
Feedback och klagomål
Vårt mål är givetvis att alltid ge dig som kund bästa möjliga service. Vi uppskattar all feedback från våra kunder och använder den för att förbättra våra produkter och tjänster. För oss på CMC Markets är det viktigt att du som kund är nöjd med både vårt bemötande och våra produkter.
Om du har några frågor gällande ditt konto eller vill lämna ett klagomål kan du kontakta oss på CMC Markets:
Vår kundservice kommer att avgöra om ditt ärende kan lösas omedelbart eller om det krävs ytterligare undersökning. De flesta frågor och ärenden kan lösas omgående eller inom 24 timmar. Om ärendet kräver ytterligare undersökningar så kommer vi att informera dig om resultatet inom fem arbetsdagar från första förfrågan.
Klagomålshantering
Om din begäran inte har lösts till din tillfredsställelse kan du lämna in ett klagomål, vänligen kontakta vår kundservice.När vi har tagit emot ditt klagomål skickar vi en bekräftelse till dig via e-post. Klagomålet kommer att hanteras av en person som inte tidigare har varit direkt involverad i de omständigheter som klagomålet avser. Vår målsättning är att lösa klagomålet och informera dig om utfallet så snart som möjligt. Om vi inte kan besvara ditt klagomål inom fem arbetsdagar från det att vi tog emot det, kommer vi att hålla dig uppdaterad om handläggningen tills utredningen är slutförd.Vid handläggningen av ditt klagomål samlar vi in all relevant information för att säkerställa en heltäckande och noggrann bedömning. Den förväntade handläggningstiden för ditt klagomål är inom 14 dagar från det att klagomålet har mottagits. Om ditt klagomål fortfarande inte har avgjorts efter denna tid skickar vi en förklaring till varför ett slutligt svar på klagomålet ännu inte har lämnats samt en uppskattning av när du kan förvänta dig att få ett besked.
Om vi inte kan bifalla ditt klagomål kommer vi att ge dig en skriftlig motivering samt information om möjligheterna att hänskjuta ärendet till en klagomålsnämnd.
Eskalering av klagomål
Om vi inte kan bifalla ditt klagomål avseende ett konto som du har hos CMC Markets kan du vända dig till tyska Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin):
Banking and Insurance Supervision:
Federal Financial Supervisory Authority
Marie-Curie-Str. 24-28,
60439 Frankfurt am Main
Telefon: + 49 (0) 228 4108 – 0
Nettside: www.bafin.de
E-post: poststelle@bafin.de
Securities Supervision / Asset Management:
Federal Financial Supervisory Authority
Marie-Curie-Str. 24-28,
60439 Frankfurt am Main
Telephone: +49 (0) 228/4108 - 0
E-Mail: poststelle@bafin.de
Nettsiden deres finner du her.
Du kan även, om du är konsument, kontakta Public Arbitration Board i Tyske Bundesbank med beskrivning av fakta och de dokument som behövs för att förstå klagomålet:
Bundesbank Arbitration Board
PO Box 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
Ytterligere information kan fås på nettsiden the German Bundesbank.
Om du är en konsument och din oro gäller våra informationsskyldigheter eller rättigheter till återkallande enligt bestämmelserna i Distansavtalslagenvid distansförsäljningsavtal för finansiella tjänster, kan du också kontakta Konsumentverket enligt följande kontaktuppgifter:
Konsumentverket/KO
Box 48
651 02 Karlstad
E-post: konsumentverket@konsumentverket.se
Behöver du hjälp?
