Handelsproblem

Frågor

• Varför och hur ändras det minsta avståndet i en garanterad stop loss-order (GSLO)?
• Kan jag öppna flera positioner för samma produkt?
• Varför kan jag köpa en CFD i en aktie men inte blanka den? Det står ”blankning är inte tillåten”.
• Jag har räknat på mina vinster och förluster men siffrorna verkar inte stämma. Vad kan jag göra?
• Varför har inte min stop loss-order löst ut även fast jag ser att kursen har nått den angivna nivån?
• Hur räknas premierna för garanterade stop loss-ordrar ut?
• Hur kan jag återställa mitt lösenord?
• Betalas premien tillbaka om jag inte använder min GSLO?
• Varför är ”positionshöjning” eller ”blankning” inte tillåtet för vissa produkter?
• Kan jag öppna ett konto för valutahandel?
• Vad ska jag göra om jag har en fråga om något som gäller mitt konto?
• Hur kan jag ändra min e-postadress?

Svar

• Varför och hur ändras det minsta avståndet i en garanterad stop loss-order (GSLO)?

  Vår riskhanteringsgrupp bestämmer det minsta avståndet för GSLO för specifika produkter. Avståndet är beroende av marknadsvolatiliteten och riskpreferenserna för den produkten och ändras ofta under handelsdagen.

• Kan jag öppna flera positioner för samma produkt?

  Ja det kan du. Klicka på fliken "Konton" och sedan på "Positioner" i handelsplattformen för att visa de separata positionsklustren eller en sammanslagen totalposition med ditt genomsnittliga öppningspris.

• Varför kan jag köpa en CFD i en aktie men inte blanka den? Det står ”blankning är inte tillåten”.

  Vissa aktier regleras av restriktioner och på grund av dessa kan du endast köpa aktien men inte blanka den.

• Jag har räknat på mina vinster och förluster men siffrorna verkar inte stämma. Vad kan jag göra?

  Kontrollera att du har tagit med samtliga kostnader, som till exempel innehavskostnader under natten, premier för garanterade stop loss-ordrar, eller courtageavgifter för handel med aktie-CFD:er. Vinster och förluster på ett konto för CFD-handel räknas ut i den valuta där produkten är domicilierad och sedan omvandlas de till din kontovaluta. 

• Varför har inte min stop loss-order löst ut även fast jag ser att kursen har nått den angivna nivån?

  Om du ligger lång (med en köpposition) måste du se till att du tittar på säljgrafen (du kan ändra graftyp längst ner i själva grafen). Om du ligger kort (med en säljposition) måste du se till att du tittar på köpgrafen. Om du ändå känner att stop loss-ordern borde ha löst ut kan du kontakta vårt kundserviceteam.

• Hur räknas premierna för garanterade stop loss-ordrar ut?

  Vilken premie som debiteras för en GSLO varierar beroende på produkten och affärens storlek. Den ungefärliga kostnaden kommer att visas i orderrutan innan du godkänner tillämpningen av en garanterad stop loss-order på en position. Avgiften debiteras automatiskt från din kontobalans när du bekräftar användningen av GSLO. Lär dig mer om hur vi räknar ut våra premier för GSLO.

• Hur kan jag återställa mitt lösenord?

  Du kan återställa ditt lösenord genom att klicka på länken "Glömt ditt lösenord?" på inloggningssidan. Vi kommer sedan att skicka dig anvisningar via e-post om hur du ändrar ditt lösenord.

• Betalas premien tillbaka om jag inte använder min GSLO?

  Om du tar bort en garanterad stop loss-order (GSLO) från en öppen position, omvandlar den till en vanlig eller glidande stop loss-order, eller stänger positionen själv, kommer vi att återbetala 50 % av premiumavgiften för GSLO till ditt konto. Om du vill ändra en befintlig GSLO kommer ytterligare en premie att debiteras.

• Varför är ”positionshöjning” eller ”blankning” inte tillåtet för vissa produkter?

  Ibland kanske du inte kan köpa eller sälja en produkt på plattformen. Det kan finnas flera skäl till detta men normalt beror det på att en regel- och tillsynsmyndighet har infört restriktioner eller att marknaden lider av bristande likviditet. För att få lista CFD-aktier på vår plattform krävs att ett antal parametrar uppfylls. Bland dessa krav finns bland annat att företaget måste ha ett börsvärde på minst 150 miljoner £. Om parametrarna inte uppfylls så kanske vi inte kan tillåta kunder att köpa/sälja vid vissa tidpunkter.

• Kan jag öppna ett konto för valutahandel?

  Vi erbjuder CFD:er för ett stort antal valutapar. Vi har dock ingen kontotyp som är avsedd endast för valutahandel.

• Vad ska jag göra om jag har en fråga om något som gäller mitt konto?

  Om du har frågor som rör ditt handelskonto – till exempel en reklamation av något slag, oavsett om det gäller en öppen eller stängd position – ska du kontakta vårt kundserviceteam omedelbart för att vi ska kunna vidta åtgärder så snabbt som möjligt.

• Hur kan jag ändra min e-postadress?

  Om du vill ändra den e-postadress som du registrerat dig med måste du kontakta vårt kundserviceteam via telefon (uppge ditt kontonummer) eller genom att skicka in en begäran från den e-postadress du vill byta ifrån. För att kunna göra ändringen kan vi komma att begära att du bekräftar andra personuppgifter som finns i vårt register.