Plattform
Kontosøknader
Produkter
Komme i gang
Innskudd og uttak
Hva er fremgangsmåten for klager på CFD-handel hos CMC Markets?
Feedback og klager
Vårt mål er å tilby god service til alle våre kunder når som helst. Vi setter pris på feedback fra kundene våre og bruker den til å forbedre våre produkter og tjenester.
Vi er innforstått med at feil og misforståelser kan forekomme. Derfor forplikter vi oss til å håndtere enhver henvendelse på en positiv måte. Ved feil fra vår side er vårt hovedfokus å rette opp i dette så fort som mulig.
Dersom du har spørsmål om kontoen din eller handlene dine med CMC Markets, ta kontakt med kundeservice på:
Vår kundeservice vil avgjøre om spørsmålet ditt kan løses umiddelbart eller om det kreves ytterligere undersøkelser. De fleste spørsmål kan løses umiddelbart eller innen 24 timer. Dersom spørsmålet krever ytterligere undersøkelser, vil vi prøve å informere deg om utfallet innen fem virkedager fra første forespørsel.
Prosedyre ved klage
Dersom du er misfornøyd med måten din forespørsel har blitt behandlet på kan du melde en klage ved å kontakte kundeservice.
Når vi har mottatt klagen, vil vi sende deg en bekreftelse på e-post om at den er mottatt. Klagen blir behandlet av noen som ikke har vært direkte involvert med forholdene i klagen. Vi har som mål å løse klagen og informere deg om utfallet så raskt som mulig. Dersom vi ikke kan svare på klagen innen fem virkedager etter den var mottatt, vil vi oppdatere deg om statusen for klagen inntil undersøkelsen er fullført.
Når vi behandler klagen din, innhenter vi all relevant informasjon for å kunne gjøre en helhetlig og grundig vurdering av klagen. Forventet saksbehandlingstid av din klage vil være innenfor 8 uker etter at klagen er mottatt. Dersom klagen din fremdeles er uavklart etter dette, sender vi deg en forklaring på hvorfor et endelig svar på klagen har uteblitt og et estimat på når du kan forvente å motta et resultat.
Om vi ikke kan ta klagen din til følge, vil vi gi deg en skriftlig begrunnelse og informasjon om mulighetene for å bringe saken inn for en klagenemnd.
Opptrapping av klage
Dersom vi ikke kan ta klagen din som forbundet med en konto du har hos CMC Markets til følge kan du bringe saken inn for Verdipapirforetakenes Forbunds etiske råd
Verdipapirforetakenes Forbund
v/Etisk Råd
Hansteens gate 2, 0253 Oslo
Telefon: 23 11 17 40
E-post: post@vpff.no
Nettsiden deres finner du her.
Du kan også kontakte Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin):
Banking and Insurance Supervision:
Federal Financial Supervisory Authority
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Frankfurt am Main
Telefon: + 49 (0) 228 4108 – 0
Nettside: www.bafin.de
E-post: poststelle@bafin.de
Securities Supervision / Asset Management:
Federal Financial Supervisory Authority
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Frankfurt am Main
Telephone: +49 (0) 228/4108 - 0
E-Mail: poststelle@bafin.de
Nettsiden deres finner du her.
I tillegg, hvis du er en forbruker, kan du kontakte Public Arbitration Board i Tyske Bundesbank med beskrivelser av fakta og dokumentene som kreves for å forstå klagen:
Bundesbank Arbitration Board
PO Box 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
Mer informasjon kan fås på nettsiden the German Bundesbank.
Trenger du hjelp?
