Reklamacje

Pytania

Odpowiedzi

  • Jak wygląda proces rozpatrywania reklamacji klientów w CMC Markets?

    Pytania i reklamacje Klientów

    Dążymy do zapewnienia najwyższej jakości usług świadczonych na rzecz wszystkich naszych Klientów. Doceniamy zatem wszelkie opinie przekazywane nam przez Klientów, dzięki którym możemy doskonalić jakość naszych produktów i usług. Bierzemy przy tym pod uwagę, że nie zawsze wszystko się udaje i czasem dochodzi do nieporozumień. Dlatego staramy się pozytywnie i ze zrozumieniem podchodzić do pytań i reklamacji Kiedy wina leży po naszej stronie, dążymy do rozwiązania problemu w najkrótszym możliwym czasie.

    Pytania dotyczące rachunku

    Wszelkie pytania dotyczące rachunku lub transakcji z CMC Markets należy przekazywać w najkrótszym możliwym terminie do naszego Biura Obsługi Klienta:

     

    E-mail: biuro@cmcmarkets.pl

    Tel: 22 160 56 00

    CMC Markets UK Spółka Akcyjna Oddział w Polsce ul. Emilii Plater 53 00-113 Warszawa

     

    Nasi pracownicy ustalą, czy sprawę można załatwić od ręki, czy konieczne jest dalsze postępowanie. Większość spraw załatwiana jest bezzwłocznie lub w ciągu 24 godzin od dokonania zgłoszenia. Jeżeli konieczne jest dalsze postępowanie, staramy się poinformować Klienta o jego wyniku w ciągu 5 dni roboczych od daty wpłynięcia zgłoszenia.

  • Procedura rozpatrywania reklamacji

    Jeżeli sprawa nie zostanie rozstrzygnięta w sposób zadowalający dla Klienta lub Klient zamierza zgłosić reklamację, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wysyłamy do Klienta niezwłocznie drogą mailową. Reklamacja rozpatrywana jest przez osobę, której nie dotyczy bezpośrednio przedmiot reklamacji.
    Naszym celem jest rozpatrzenie reklamacji i poinformowanie Klienta o wyniku procedury reklamacyjnej w najkrótszym możliwym terminie. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie jest możliwe w terminie pięciu dni roboczych od zgłoszenia, informujemy Klienta o stanie sprawy aż do jej zakończenia.
    Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w ciągu ośmiu tygodni od zgłoszenia, kontaktujemy się z Klientem pisemnie celem wyjaśnienia przyczyny niewydania ostatecznej decyzji i informujemy go o spodziewanym terminie jej wydania; informujemy również Klienta o możliwości zwrócenia się o pomoc do Rzecznika Finansowego:

    Biuro Rzecznika Finansowego
    Al. Jerozolimskie 87
    02-001 Warszawa
    Tel. +48 22 333 73 26
    www: http://rf.gov.pl/kontakt

    lub Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta oraz zasięgnięcia niezależnej porady prawnej. Informacje na temat działalności Rzeczników dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Dane kontaktowe Urzędu to:

    Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
    plac Powstańców Warszawy 1
    00-950 Warszawa
    Tel: +48 22 55 60 800
    Email: uokik@uokik.gov.pl

    Ponadto Klient w terminie sześciu miesięcy od daty tej wiadomości możs również skierować reklamację do Rzecznika ds. Usług Finansowych w Londynie. Dane kontaktowe Rzecznika ds. Usług Finansowych (dalej „FOS”) to:

    The Financial Ombudsman Service
    Exchange Tower
    London
    E14 9SR
    Tel: 0800 023 4567
    Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

    Istnieje możliwość otrzymania od nas papierowej wersji ulotki FOS w języku polskim drogą pocztową lub w wersji elektronicznej.

    W przypadku reklamacji dotyczących Kontraktów Ekspresowych, organem odwoławczym jest Independent Betting Adjudication Service (IBAS):

    Independent Betting Adjudication Service
    PO BOX 62639
    London
    EC3P 3AS

    Tel: 020 7347 5883
    Fax: 020 7347 5882
    E-mail:adjudication@ibas-uk.co.uk

Land Rover BAR

Jako oficjalny partner zespołu żeglarskiego Land Rover BAR, wspieramy zespół Sir Bena Ainslie w Pucharze Ameryki.

Dowiedz się więcej

NSW Waratahs

Z dumą wspieramy zespół Super XV Rugby, gigantów NSW Waratahs, jeden z najbardziej znanych zespołów rugby w Australii.

Dowiedz się więcej

DO GÓRY

Ta strona używa plików cookies, których usunięcie może uniemożliwić korzystanie z naszych niektórych usług. Informacje o Cookies.

Zamknij
Inwestując z lewarem możesz stracić więcej niż depozyt. Upewnij się, że rozumiesz ryzyko.