Réclamations

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Réponses

  • Quelle est la procédure chez CMC Markets dans le cadre de réclamations liées aux Countdowns ?

    Demandes clients et réclamations


    Notre but est de vous apporter la meilleure qualité de service et ce, en permanence. Nous prenons en considération tous les retours de nos clients et ce, afin d’augmenter le niveau de service proposé. Nous sommes conscients du fait que les choses puissent se passer de la mauvaise façon ou qu’il puisse y avoir des malentendus parfois. Nous faisons tout notre possible afin de répondre aux demandes et réclamations de façon professionnelle et proactive. Lorsque nous sommes responsables, nous faisons en sorte de résoudre le problème le plus rapidement possible.


    Demandes clients


    Si vous avez la moindre demande concernant votre compte ou CMC Markets de manière générale, merci de nous contacter dès que possible par : 


    Email : gestionclients@cmcmarkets.fr 
    Téléphone : +33 (0) 1 53 83 14 03
    Courrier : 32 rue Monceau - 75 008 Paris


    Notre équipe Gestion Clients déterminera si votre demande peut être traitée immédiatement ou si cette dernière requiert des investigations plus poussées. La plupart des demandes peuvent être traitées immédiatement ou dans un délai de 24 heures. Si nous avons besoin d’investiguer de manière plus poussée, nous ferons tout notre possible afin de vous contacter sous cinq jours ouvrables à compter de la date initiale de la demande et ce, afin de vous informer des résultats de son traitement à notre niveau.


    Procédure de traitement des réclamations


    Si le traitement de votre requête ne vous satisfait pas ou si vous souhaitez faire une réclamation, merci de nous contacter selon les modalités suivantes :


    Email : gestionclients@cmcmarkets.fr 
    Téléphone : +33 (0) 1 53 83 14 03
    Courrier : 32 rue Monceau - 75 008 Paris


    Une fois votre réclamation reçue, nous en accuserons rapidement réception par email. La réclamation sera traitée par une personne différente de celle qui pourrait être impliquée dans votre réclamation. Note but est d’y répondre et de vous informer de la réponse à votre réclamation dès que possible.

    Si nous n’avons pas répondu à votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables, vous serez informé du délai nécessaire au traitement de votre réclamation.


    Si nous ne sommes pas en mesure de trouver une issue à votre réclamation, nous vous contacterons en vous expliquant les raisons pour lesquelles un délai supplémentaire est nécessaire au traitement de cette réclamation et vous donnerons des indications concernant les détails de traitement de cette dernière. Nous vous rappellerons aussi que vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de la FCA au Royaume-Uni c-à-d le Financial Ombudsman Service (FOS) et nous vous transmettrons un guide complet au sujet de la procédure de saisine du FOS ; ou encore le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers, en France.


    Lors du traitement de votre réclamation, nous prendrons en compte l’objet de votre réclamation, les éléments que vous nous fournirez et ceux dont nous disposerons en tenant compte des dispositions des autorités de régulation et de médiation. Nous vous informerons des résultats du traitement de votre réclamation et des détails concernant le calcul d’une éventuelle compensation. Nous vous communiquerons également la procédure de saisine du FOS en vous transmettant le guide complet au sujet de la procédure de saisine du FOS et du médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers si vous n’étiez pas satisfait de notre réponse finale. Si vous souhaitez que le FOS prenne en charge votre réclamation, vous devrez généralement les contacter dans un délai de six mois à compter de la date de notre réponse finale.

    Si nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse finale à votre réclamation ou si vous demeurez insatisfait du traitement de cette dernière dans un délai de huit semaines à compter de la réception de votre réclamation, vous pourrez saisir le médiateur de la FCA, le FOS au Royaume-Uni ou le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en France. Le médiateur agit de manière impartiale et gratuite dans la résolution des litiges entre les prestataires de services d’investissement et leurs clients.  Médiateur de l’Autorité des marchés financiers par courrier postal, à l’adresse 17 place de la Bourse 75082 Paris cedex 2 ou par formulaire électronique accessible sur le site internet de l’AMF, http://www.amf-france.org /le médiateur

    The Financial Ombudsman Service (FOS)
    Exchange Tower
    London E14 9SR
    Royaume-Uni
    Téléphone : +44 (0) 800 0 234 567

     

    Accédez au FOS à partir de leur site Internet ou bien contactez-les par email.

    Vous pouvez consulter le guide explicatif au sujet de la médiation du FOS en cliquant sur le lien ci-après : http://www.fos.org.uk/help/languages.html#french​

  • Quelle est la procédure chez CMC Markets dans le cadre de réclamations liées au trading de CFD ?

    Demandes clients et réclamations


    Notre but est de vous apporter la meilleure qualité de service et ce, en permanence. Nous prenons en considération tous les retours de nos clients et ce, afin d’augmenter le niveau de service proposé. Nous sommes conscients du fait que les choses puissent se passer de la mauvaise façon ou qu’il puisse y avoir des malentendus parfois. Nous faisons tout notre possible afin de répondre aux demandes et réclamations de façon professionnelle et proactive. Lorsque nous sommes responsables, nous faisons en sorte de résoudre le problème le plus rapidement possible.


    Demandes clients


    Si vous avez la moindre demande concernant votre compte ou CMC Markets de manière générale, merci de nous contacter dès que possible par : 


    Email : gestionclients@cmcmarkets.fr 
    Téléphone : +33 (0) 1 53 83 14 03
    Courrier : 32 rue Monceau - 75 008 Paris


    Notre équipe Gestion Clients déterminera si votre demande peut être traitée immédiatement ou si cette dernière requiert des investigations plus poussées. La plupart des demandes peuvent être traitées immédiatement ou dans un délai de 24 heures. Si nous avons besoin d’investiguer de manière plus poussée, nous ferons tout notre possible afin de vous contacter sous cinq jours ouvrables à compter de la date initiale de la demande et ce, afin de vous informer des résultats de son traitement à notre niveau.


    Procédure de traitement des réclamations


    Si le traitement de votre requête ne vous satisfait pas ou si vous souhaitez faire une réclamation, merci de nous contacter selon les modalités suivantes :


    Email : gestionclients@cmcmarkets.fr 
    Téléphone : +33 (0) 1 53 83 14 03
    Courrier : 32 rue Monceau - 75 008 Paris


    Une fois votre réclamation reçue, nous en accuserons rapidement réception par email. La réclamation sera traitée par une personne différente de celle qui pourrait être impliquée dans votre réclamation. Note but est d’y répondre et de vous informer de la réponse à votre réclamation dès que possible.

    Si nous n’avons pas répondu à votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables, vous serez informé du délai nécessaire au traitement de votre réclamation.


    Si nous ne sommes pas en mesure de trouver une issue à votre réclamation, nous vous contacterons en vous expliquant les raisons pour lesquelles un délai supplémentaire est nécessaire au traitement de cette réclamation et vous donnerons des indications concernant les détails de traitement de cette dernière. Nous vous rappellerons aussi que vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de la FCA au Royaume-Uni c-à-d le Financial Ombudsman Service (FOS) et nous vous transmettrons un guide complet au sujet de la procédure de saisine du FOS ; ou encore le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers, en France.


    Lors du traitement de votre réclamation, nous prendrons en compte l’objet de votre réclamation, les éléments que vous nous fournirez et ceux dont nous disposerons en tenant compte des dispositions des autorités de régulation et de médiation. Nous vous informerons des résultats du traitement de votre réclamation et des détails concernant le calcul d’une éventuelle compensation. Nous vous communiquerons également la procédure de saisine du FOS en vous transmettant le guide complet au sujet de la procédure de saisine du FOS et du médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers si vous n’étiez pas satisfait de notre réponse finale. Si vous souhaitez que le FOS prenne en charge votre réclamation, vous devrez généralement les contacter dans un délai de six mois à compter de la date de notre réponse finale.

    Si nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse finale à votre réclamation ou si vous demeurez insatisfait du traitement de cette dernière dans un délai de huit semaines à compter de la réception de votre réclamation, vous pourrez saisir le médiateur de la FCA, le FOS au Royaume-Uni ou le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en France. Le médiateur agit de manière impartiale et gratuite dans la résolution des litiges entre les prestataires de services d’investissement et leurs clients.  Médiateur de l’Autorité des marchés financiers par courrier postal, à l’adresse 17 place de la Bourse 75082 Paris cedex 2 ou par formulaire électronique accessible sur le site internet de l’AMF, http://www.amf-france.org /le médiateur

    The Financial Ombudsman Service (FOS)
    Exchange Tower
    London E14 9SR
    Royaume-Uni
    Téléphone : +44 (0) 800 0 234 567

     

    Accédez au FOS à partir de leur site Internet ou bien contactez-les par email.

    Vous pouvez consulter le guide explicatif au sujet de la médiation du FOS en cliquant sur le lien ci-après : http://www.fos.org.uk/help/languages.html#french​

     

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