78% des clients perdent en capital lors de la négociation de CFD

Plateforme Web

Questions

Réponses

  • Puis-je me connecter à mon compte via le site Internet et mon appareil mobile au même moment

    Non, vous ne pourrez vous connecter à votre compte que via le site Internet ou votre appareil mobile uniquement. Si vous tentez de vous connecter à votre compte via le site Internet et l’application mobile au même moment, vous serez déconnecté de la session précédente.

  • Comment réinitialiser mon mot de passe ?

    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur ‘Mot de passe oublié’ sur la page de connexion. Nous vous enverrons les instructions afin de changer votre mot de passe à l’adresse email renseignée lors de l’ouverture de votre compte.

  • Comment me connecter à mon compte CMC Markets

    Une fois que vous avez reçu l’email de confirmation comme quoi votre compte a bien été ouvert et que vous avez vérifié votre adresse email, vous pourrez vous connecter via le site Internet. Afin de vous connecter, il vous faudra renseigner l’adresse email utilisée sur le formulaire d’ouverture de compte et ensuite sélectionner ‘compte réel’ ou ‘compte démo’.

  • Pourquoi ne puis-je pas voir les cours pour les CFD sur actions

    Les flux des cours de nos CFD sur actions sont désactivés par défaut en raison des frais issus des différentes places de cotation. Si vous ouvrez un graphique ou consultez un CFD action à partir de la liste de produits, vous pouvez choisir, lorsque cela vous est demandé, d’activer les données de marché correspondantes et liées au pays où l’action sous-jacente est cotée.

  • Comment puis-je télécharger un relevé de compte ?

    A partir du menu ‘Compte’, sélectionnez ‘Relevés de Compte’ et choisissez une période concernée puis, en cliquant sur l’icône en bas à gauche au sein du module ‘Historique’, vous pourrez télécharger le relevé au format .pdf ou .csv.

  • Où puis-je trouver les frais de financement sur la plateforme web ?

    Sur la plateforme web, cliquez sur l’icône en forme de flèche sur la gauche de la ligne relative au produit ou bien sur l’icône avec les trois lignes en haut à gauche d’un graphique puis choisissez l’option ‘Général’. Sur l’application mobile, sélectionnez le produit à partir d’une liste de favoris ou de la liste de produits, choisissez le produit concerné puis cliquez sur ‘Général’. Dans cette fenêtre, vous pouvez consulter l’historique des taux de financement sur les 30 jours précédents. Pour plus d’informations concernant le calcul de ces frais, merci de consulter la page relative aux frais de financement sur CFD.

  • Puis-je me positionner long et court sur le même produit au même moment et, si tel est le cas, comment puis-je faire ?

    Dans la plupart des cas, vous serez en mesure de le faire mais vous devrez désactiver la ‘Compensation des Ordres’. Pour ce faire, il vous faudra aller dans le menu ‘Paramètres du Compte’ (tout en haut à droite de votre écran, à côté de l’icône en forme de cadenas) et décocher la case ‘Activer la Compensation des Ordres pour ce Compte’ au sein de la section ‘Compensation des Ordres’. Merci de noter que la vente à découvert pour certains produits pourraît ne pas être autorisée, merci de consulter le menu ‘Général’ du produit en question pour en obtenir la confirmation.

  • Puis-je accéder à l’historique de mon compte ?

    Si vous cliquez sur ‘Compte’ puis ‘Historique’ dans la barre de navigation principale, vous pourrez consulter l’historique de votre compte pour les périodes sélectionnées. Filtrez par ‘Date/Heure’ tout en haut à gauche et filtrez également par ‘Type’ d’opérations, pour voir uniquement les dépôts par exemple. Vous pouvez exporter votre historique de compte sous format pdf ou excel en utilisant les icônes en bas à gauche de ce module.

  • Comment placer une transaction ?

    Cliquez sur le cours à l’achat ou le cours à la vente et un ticket d’ordre apparaîtra. Choisissez parmi ‘Ordre au marché’, ‘Ordre Limit’ ou ‘Ordre Stop Entry’, renseignez la taille de la transaction puis appuyez sur la touche ‘Entrée’. Vous pouvez ensuite renseigner les niveaux désirés concernant les ordres ‘Stop Loss’ et ‘Take Profit’ et ensuite placer la transaction.

    Sur nos applications mobiles, vous pouvez balayer n’importe où l’écran de gauche à droite sur le ticket d’ordre pour faire apparaître un graphique et utiliser les curseurs relatifs aux cours pour configurer les niveaux liés à votre transaction directement à partir du graphique. Les tablettes utilisent la taille plus importante de l’écran pour afficher le graphique à gauche du ticket d’ordre avec le cours de l’ordre concerné et les niveaux de vos ordres stop loss et take profit affichés clairement en comparaison avec le mouvement de cours historique. Veuillez noter que les informations relatives aux performances passées ne préjugent pas des performances futures.

  • Y a-t-il des supports sur la plateforme ?

    La section relative aux supports sur la plateforme vous fournit une gamme complète de vidéos et de guides faciles d’accès et entièrement gratuits. Vous y trouverez des tutoriels sur la plateforme, des vidéos de stratégies de trading, des liens d’accès à nos webinaires éducatifs, les guides de la plateforme et pleins d’autres contenus qui vous aideront à vous familiariser rapidement avec tous les outils et fonctionnalités disponibles sur notre plateforme de trading récompensée*.

  • Comment puis-je activer les abonnements aux données de marché ?

    Les données de marché peuvent être activées à partir du menu ‘Accès Marchés’ en haut à droite de la plateforme (icône en forme de personnage avec un engrenage). Vous pouvez ensuite activer les données de marché de manière individuelle pour les pays auxquels vous souhaitez avoir accès. Merci de noter que, pour certains pays, il y a des coûts associés à porter sur le compte. Merci de visiter notre page relative à la formation pour plus d’informations.

  • Comment clôturer partiellement une position sur la plateforme web ?

    Dans le module ‘Positions’, choisissez la position que vous souhaitez clôturer partiellement puis cliquez sur l’icône en forme de ‘X’ rouge et renseignez le nombre d’unités ou le montant avec lequel vous souhaitez réduire la position.

  • Quelles sont les configurations matérielles requises pour accéder à la plateforme en ligne et aux applications mobiles ?

    Vous devrez avoir la dernière version d’Adobe Flash Player installée et un accès à Internet afin d’utiliser la plateforme sur ordinateur et les applications mobiles. Nous vous suggérons d’utiliser Google Chrome pour une meilleure performance. Télécharger Adobe Flash Player.

  • Ma plateforme fonctionne lentement, que puis-je faire pour y remédier ?

    Pour une performance optimale de la plateforme, vous devrez vous assurer d’avoir une connexion Internet rapide et stable. Si vous trouvez que la plateforme ne fonctionne pas aussi rapidement qu’elle ne le devrait, nous vous suggérons de vider le cache de votre navigateur Internet et de redémarrer votre session. Le fait de réduire également le nombre d’indicateurs techniques et de graphiques ouverts sur votre plateforme pourrait remédier au problème.

    Si vous expérimentez des problèmes similaires sur notre plateforme mobile, merci de forcer l’arrêt de l’application sur votre téléphone et de la redémarrer. Si le problème persiste, vous devrez peut-être procéder à une mise à jour de l’application.

     

  • Comment puis-je changer de compte ?

    Sur la plateforme web, cliquez sur le numéro de compte en haut à gauche de l’écran ou cliquez sur l’icône en forme de cadenas en haut à droite puis cliquez sur ‘Changez de compte’. Sur l’application pour iPhone et iPad, sélectionnez le bouton ‘Plus’ puis choisissez l’option ‘Changer de compte’. Sur l’application pour appareils Android, allez dans le menu latéral puis choisissez l’option ‘Changer de compte’.

  • Puis-je avoir la plateforme ouverte sur plusieurs écrans en même temps ?

    Oui, pour ce faire, cliquez sur l’icône ‘Réduire’ en haut à droite de votre navigateur Internet et étendez la fenêtre sur autant d’écrans que vous souhaitez.

  • Où trouver mon numéro de compte ?

    Votre numéro de compte se situe en haut à gauche de la plateforme. Sur une application mobile, cliquez sur le bouton ‘Plus’ puis ‘Changer de compte’. Vous pouvez également trouver votre numéro de compte dans l’email de confirmation d’ouverture de compte qui vous a été envoyé.

  • Comment puis-je placer un ordre stop loss garanti ?

    Une fois que vous avez sélectionné l’option ‘Stop Loss’ au sein du ticket d’ordre, cliquez sur l’icône en forme de flèche descendante en-dessous du bouton ‘Classique’ puis sélectionnez ‘Ordre Stop Loss Garanti’. Configurez ensuite les paramètres de votre ordre, comme vous le feriez avec un stop loss classique.

    Merci de noter qu’il y a une commission à porter et un écart minimal à respecter pour placer un ordre stop loss garanti. Ces informations peuvent s’obtenir à partir du menu ‘Général’ du produit concerné.

  • Comment puis-je négocier les Countdowns (Pour les clients professionnels uniquement) ?

    Pour accéder aux Countdowns, sélectionnez ‘Countdowns’ (à la droite de l’icône en forme d’horloge) à partir de la barre de navigation principale.

  • Quelle est la mise minimale sur les Countdowns (Pour les clients professionnels uniquement) ?

    La mise minimale par transaction sur les Countdowns est de 20€.

  • Où puis-je accéder à la plateforme ?

    Vous pouvez accéder à la plateforme web en vous connectant ici. Vous pouvez également accéder à la plateforme sur votre mobile ou votre tablette en téléchargeant l’application de trading CMC Markets. Téléchargez l’application de trading pour Android, iPhone ou iPad.

  • Existe-t-il des appareils à partir desquels je ne peux accéder à la plateforme ?

    L’application CMC Markets est actuellement disponible au téléchargement pour les iPhone et iPad d’Apple et pour les appareils sous Android. Vous pouvez également vous connecter à la plateforme à partir d’un Windows Phone en utilisant le navigateur Internet sur votre appareil.

  • Comment trouver un produit que je souhaite négocier ?

    Utilisez la ‘Liste de Produits’ qui se trouve en haut à gauche au sein de la barre de navigation principale afin de rechercher un produit. Si vous connaissez le nom, le code mnémonique de l’action ou une abréviation liée au produit concerné, renseignez simplement cette information dans la barre de recherche. Vous pouvez également y accéder via la liste des actions, indices, matières premières, devises et obligations et filtrer par type, secteur, région ou pays.

  • Comment puis-je obtenir mes relevés de compte par email ?

    Vous pouvez générer des relevés quotidiens, mensuels et annuels via le module ‘Relevés de Compte’, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur ‘Compte’ au sein de la barre de navigation principale. Au sein de ce module, vous pouvez également choisir que ces relevés soient envoyés à une adresse email appartenant à un tiers.

  • Comment puis-je trouver les informations relatives à un produit en particulier ?

    Accédez au menu ‘Général’ en cliquant sur la flèche à gauche relative au produit concerné à partir de la liste de produits. Ce module vous donne toutes les informations au sujet des spreads, taux de marge, heures de négociation et frais de financement.

  • Comment éliminer tout risque de « slippage » pour mes ordres ?

    Vous pouvez réduire le risque de « slippage » auquel vous pourriez être confronté lorsque vous placez vos ordres en utilisant les plages de déclenchement. Afin d’activer les plages de déclenchement sur votre compte, accédez au menu de ‘Paramètres des Ordres’ en cliquant sur l’icône en haut à droite de votre écran puis cochez la case relative aux Ordres à Plage de Déclenchement (OPD) au sein de la section ‘Paramètres Généraux’. Elles apparaîtront par la suite au sein du ticket d’ordre pour les ordres au marché et stop entry. Consultez la vidéo au sujet des ordres à plages de déclenchement pour plus d’informations à ce sujet.

  • Quel est le nombre maximum de graphiques que je peux ouvrir en même temps ?

    Vous pouvez avoir dix graphiques ouverts par mise en page, avec un maximum de 50 graphiques si vous utilisez les cinq mises en page disponibles. Pour une utilisation optimale de la plateforme, nous vous suggérons de n’avoir qu’un minimum de graphiques ouverts par mise en page.

  • Puis-je contacter quelqu’un si j’ai besoin d’aide sur la plateforme ?

    Oui, vous pouvez contacter notre équipe Gestion Clients durant les horaires d’ouverture des marchés grâce à l’icône ‘Aide en Ligne’ au sein du menu ‘Support’ de la plateforme (matérialisé par un point d’interrogation).

  • Puis-je laisser un avis ?

    Vous pouvez nous laisser votre avis. Nous faisons tous les efforts afin d’améliorer nos services et c’est pourquoi tous vos retours sont les bienvenus. Tout retour client reçu est directement envoyé à nos équipes de développement et de nombreuses améliorations et mises à jour sur la plateforme sont issues des retours que nous avons eus jusqu’alors.

  • Puis-je accéder à la plateforme lorsque je suis à l’étranger ?

    Oui, vous devriez être en mesure d’accéder à la plateforme et aux applications mobiles lorsque vous voyagez à l’étranger si vous avez une connexion suffisante ou êtes connecté au réseau Wi-Fi.

  • Pourquoi et pour quelles raisons l’écart minimal pour les ordres stop loss garantis (OSLG) peut changer ?

    Notre équipe de Gestion du Risque détermine l’écart minimal pour les OSLG pour tous les produits concernés, en fonction de la volatilité de marché et des préférences en matière de risque pour le produit donné et ce, pour la journée en cours.

  • Comment lier un ordre stop loss et un ordre take profit à une position ouverte sur la plateforme web ?

    Si vous avez déjà une position ouverte, cliquez sur ‘Modifier la transaction’ matérialisé par l’icône en forme d’engrenage sur la droite de la ligne relative à la position au sein du module ‘Positions’. Cela ouvrira un ticket d’ordre. Au sein de ce dernier, cliquez sur ‘Stop Loss’ et/ou ‘Take Profit’ en fonction des ordres que vous souhaitez placer. Il y a trois façons de placer ces ordres à partir du ticket d’ordre.

    Le champ sur la gauche vous permet de renseigner le cours désiré pour vos ordres stop loss et take profit.

    Le champ sur la droite vous renseigne le montant que vous souhaitez gagner ou perdre sur la transaction.

    Vous pouvez modifier le champ sur la droite en cliquant sur l’icône en forme de double-flèche juste au-dessus. Cela changera le nombre affiché, vous montrant ainsi la distance au marché en points entre votre cours d’entrée et les niveaux auquels vous souhaitez placer vos ordres stop loss et take profit.

    Merci de noter que vous n’êtes pas garanti de l’exécution de vos ordres stop loss classiques et traînants au cours désiré et des phénomènes de « slippage » peuvent intervenir en cas de « gaps » qui franchiraient votre stop. Les phénomènes de « slippage » interviennent souvent en raison de la volatilité, peut-être à cause de la publication d’annonces ou d’évènements importants. Si vous souhaitez palier à cela, vous devriez lier un ordre stop loss garanti à votre position (voir ci-dessous).

     

  • Puis-je visualiser la plateforme sur plusieurs écrans?

    Oui, vous pouvez déplacer les graphiques sur une autre fenêtre Internet. Vous pouvez également utiliser le bouton ‘Réduire’ en haut à droite de votre navigateur Internet et ensuite agrandir la fenêtre de votre navigateur pour étendre la plateforme sur autant d’écrans que vous souhaitez.

  • Quelles sont les configurations système requises pour accéder à la plateforme en ligne et aux applications mobiles ?

    Il n’y a pas de configuration requise spécifique, mais vous aurez besoin d’un accès à Internet afin d’utiliser la plateforme sur ordinateur et les applications mobiles. Nous vous suggérons d’utiliser Google Chrome pour une utilisation optimale. Merci de noter que notre plateforme HTML5 ne requiert plus Adobe Flash Player pour fonctionner.

  • Comment puis-je passer d’un compte à un autre ?

    Sélectionnez le numéro de compte en haut à gauche de l’écran ou sélectionnez l’icône relative à la déconnexion du compte en haut à droite, puis cliquez sur ‘Changer de Compte’

  • Puis-je me positionner long et court sur le même instrument au même moment et, si possible, comment puis-je faire ?

    Il vous est possible de le faire, à moins que vous n’ayez lié un ordre stop loss garanti à votre transaction.

    Afin d’activer cette fonctionnalité, vous devrez désactiver la ‘Compensation des Ordres’ : allez dans le menu ‘Paramètres du Compte’ (en haut à droite de votre écran, à côté de l’icône relative à la déconnexion du compte) puis décochez la case où il est écrit ‘Activer la Compensation des Ordres pour ce Compte’.

    Merci de noter que la vente à découvert peut ne pas être autorisée pour certains instruments. Veuillez-vous référer au menu ‘Général’ du produit correspondant afin de vérifier cela.

  • Comment puis-je activer les abonnements aux données de marché ?

    Les données de marché peuvent être activées en cliquant sur ‘Accès Marchés’ au sein de menu ‘Préférences d’Utilisateur’ (icône en forme de personnage). Vous pouvez ensuite activer les pays pour lesquels vous souhaitez obtenir l’accès aux données de marché. Merci de noter qu’il peut y avoir un frais associé pour certains pays. Merci de vous référer à notre site Internet pour plus d’informations. 

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Les CFD sont des produits financiers complexes et présentent un risque élevé de perte rapide en capital en raison de l'effet de levier. 78% des comptes détenus par des investisseurs particuliers perdent en capital lors de la négociation de CFD avec ce fournisseur. Vous devez vous assurer de comprendre comment les CFD fonctionnent et que vous pouvez vous permettre de supporter le risque élevé de perte totale en capital lié à ce produit.