Problèmes liés au trading

Questions

Réponses

  • Pourquoi ne puis-je pas vendre à découvert un CFD action alors que je peux me positionner à l’achat ? Le message d’erreur indique ‘position vendeuse non autorisée’.

    Certaines actions affichent des restrictions qui ont pour conséquence le fait de pouvoir les acheter uniquement mais de ne pas pouvoir les vendre à découvert.

  • La prime m’est-elle remboursée si je n’utilise pas mon OSLG ?

    Si vous annulez un ordre stop loss garanti (OSLG), le modifiez en un ordre stop loss classique ou traînant ou clôturez votre position vous-même, nous vous rembourserons 50% de la commission pour les OSLG. Une commission pour les OSLG additionnelle vous sera demandée afin de modifier un OSLG existant.

  • Que dois-je faire si j’ai une question relative à mon compte ?

    Si vous avez la moindre question relative à votre compte de trading, par exemple une contestation liée à une exécution, merci de contacter notre équipe Gestion Clients dans les plus brefs délais afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires le plus rapidement possible.

  • Comment la prime pour les ordres stop loss garantis est-elle calculée ?

    La prime à payer pour les OSLG dépendra du produit et de la taille de votre transaction. Le coût estimé sera affiché au niveau du ticket d’ordre avant de confirmer le placement de votre ordre stop loss garanti et sera automatiquement déduit du solde de votre compte une fois l’ordre confirmé. En savoir plus sur le calcul des commissions pour les OSLG.

  • Puis-je ouvrir plus d’une transaction sur le même produit ?

    Oui, il vous suffit d’ouvrir le module ‘Positions’ à partir de l’onglet ‘Compte’ dans la barre de navigation principale. Vous pourrez visualiser toutes les différentes transactions qui composent votre position en cliquant sur le ‘+’ à gauche de la ligne concernée ou bien visualiser la position globale agrégée avec le cours d’entrée moyen en cliquant sur le ‘-‘.

  • Pourquoi l’augmentation de la position ou la vente à découvert ne sont-elles pas autorisées sur un produit donné ?

    Parfois, vous ne pourrez pas acheter ou vendre un produit sur la plateforme. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela mais, généralement, cela est lié aux restrictions imposées par le régulateur ou au manque de liquidité sur le marché sous-jacent. Afin de coter des CFD actions sur notre plateforme, de nombreux critères doivent être respectés. Cela inclut le fait que l’entreprise concernée doit avoir une capitalisation boursière d’au-moins 150 millions de livres sterling (ou équivalent dans une autre devise). Si ces critères ne sont pas respectés, alors nos clients pourraient ne pas pouvoir acheter ou vendre ce produit à un moment précis.

  • Pourquoi et pour quelles raisons l’écart minimal pour les ordres stop loss garantis (OSLG) peut changer ?

    Notre équipe de Gestion du Risque détermine l’écart minimal pour les OSLG pour tous les produits concernés, en fonction de la volatilité de marché et des préférences en matière de risque pour le produit donné et ce, pour la journée en cours.

  • Comment puis-je changer mon adresse email ?

    Pour modifier votre adresse email enregistrée, merci de contacter notre équipe Gestion Clients par téléphone ou de nous envoyer une demande par email directement. Afin de valider cette modification à notre niveau, nous pourrions vous demander d’autres informations personnelles afin de les comparer à ce que nous avons dans nos systèmes.

  • Comment réinitialiser mon mot de passe ?

    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur ‘Mot de passe oublié’ sur la page de connexion. Nous vous enverrons les instructions afin de changer votre mot de passe à l’adresse email renseignée lors de l’ouverture de votre compte.

  • Puis-je ouvrir un compte de trading forex ?

    Nous proposons des CFD sur de nombreuses paires de devises. Toutefois, nous n’avons pas de comptes exclusivement limités au trading de devises.

  • Pourquoi mon ordre stop loss n’a pas été exécuté alors que j’ai pu voir le cours atteindre ce niveau ?

    Si vous êtes long (position à l’achat), veuillez prendre soin de bien regarder le graphique affichant les cours à la vente (vous pouvez changer cette option en bas du graphique directement). Si vous êtes court (position à la vente), veuillez prendre soin de bien regarder le graphique affichant les cours à l’achat. Si vous pensez que votre stop loss aurait dû être exécuté, merci de contacter notre équipe Gestion Clients.

  • J’ai calculé mon profit ou ma perte et le montant ne correspond pas. Que dois-je faire ?

    Merci de prendre en compte tous les coûts additionnels, tels que frais de financement en « overnight », commissions pour les OSLG ou commissions pour les CFD sur actions. Les plus et moins-values sur les comptes de trading sont calculées dans la devise de cotation du produit concerné puis converties dans la devise de votre compte.

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Il est possible de perdre la totalité de votre investissement ainsi que les frais de négociation. Assurez-vous de bien comprendre les risques.