Retraits

Questions

Réponses

  • Comment puis-je retirer des fonds de mon compte ?

    Vous pouvez retirer des fonds de votre compte en cliquant sur l’icône ‘Dépôt/Retrait’ puis en sélectionnant l’onglet ‘Retraits’ sur la plateforme. Alternativement, vous pouvez utiliser l’outil de chat (‘Aide en Ligne’) ou contacter notre équipe Gestion Clients par téléphone. Merci de noter que, pour des raisons de sécurité et dans votre intérêt, des informations additionnelles et des justifications au sujet de votre identité pourraient vous être demandées afin que nous puissions procéder à votre demande de retrait de fonds. Nous ne pourrons transférer des fonds vers un bénéficiaire tiers donc merci de vous assurer que le compte bancaire utilisé est à votre nom. Note : Si vos coordonnées bancaires sont enregistrées à notre niveau, nous procéderons à votre demande de retrait le même jour que votre demande si cette dernière intervient avant 11h00 (GMT) pour les virements en dehors du Royaume-Uni ou 14h00 (GMT) pour les virements au Royaume-Uni.

  • Pourquoi ne puis-je pas retirer des fonds à destination de ma carte bancaire ?

    Si vous n’avez pas effectué de retrait de fonds sur une carte bancaire enregistrée pendant une période de 12 mois ou plus, ou si votre carte est arrivée à expiration, vous ne serez plus en mesure d’effectuer des retraits de fonds vers cette même carte. De plus, en raison de restrictions auxquelles nous sommes confrontés, nous ne pouvons pas effectuer de retraits de fonds en destination de cartes MasterCards. Si vous avez besoin d’assistance concernant les retraits de fonds à partir de votre compte, merci de nous contacter.

  • Pourquoi dois-je enregistrer mes coordonnées bancaires ?

    Vous ne devez enregistrer vos coordonnées bancaires que si vous désirez transférer des fonds vers votre compte bancaire. Une fois ces coordonnées bancaires vérifiées à notre niveau, le compte correspondant sera enregistré dans nos systèmes et visible à partir du module relatif aux retraits de fonds sur la plateforme. Comme nous ne pouvons accepter de retraits de fonds vers un tiers, nous pourrions vous demander des informations complémentaires pour vérifier que le compte bancaire que vous souhaitez enregistrer corresponde aux informations que nous avons dans nos systèmes.

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