Nous collecterons et gérerons les informations personnelles suivantes à votre sujet :
Vous nous fournissez des informations personnelles en complétant le formulaire d’ouverture de compte ou d’autres formulaires sur notre site internet, nos applications (apps) iOS ou Android, et sur notre plateforme, ou en accédant et traitant sur votre compte de trading au travers de notre plateforme ou en échangeant avec nous par téléphone, email ou n’importe quel autre moyen. Les informations que vous nous fournissez peuvent inclure votre nom, adresse électronique, adresse physique, numéros de domicile et de mobile, coordonnées, informations financières au sujet de vos revenus et de votre patrimoine, informations d'identification telles que le numéro d'assurance nationale ou d'identification nationale, date de naissance, adresse IP, ID de l'appareil, adresse MAC, détails professionnels et d'emploi, enregistrements des produits et services que vous avez obtenus ou demandés, historiques de trading et toute autre information personnelle analogue.
Nous collecterons également des informations vous concernant lorsque vous naviguerez sur ce site internet, l'application iOS ou Android (apps), et notre plateforme. Ces informations peuvent concerner des sections du site internet sur lesquelles vous êtes allé, les pages visitées, la fréquence et la durée des visites.
Nous pourrions également collecter vos informations personnelles par le biais de tierces parties, y compris par exemple, des partenaires d’affaires, des fournisseurs de données analytiques, des fournisseurs de renseignements, des agences de référence de crédit et des entreprises tierces fournissant des services marketing ou également au travers de toute autre source publique.
En accord avec les lois applicables, nous suivrons et enregistrerons vos appels, emails, SMS, communications numériques et par application, messages sur les réseaux sociaux ou toute autre communication en lien avec les affaires que nous entretenons ensemble. Nous ferons cela pour la conformité réglementaire, la prévention et la détection des crimes et délits, pour protéger la sécurité de nos systèmes et procédures de communication, pour nous assurer du contrôle qualité et de la formation de nos employés et lorsque vous avez besoin de consulter un enregistrement de ce qui a été dit. Nous contrôlerons également toutes les activités sur votre compte lorsque nécessaire et ce, pour toutes les raisons mentionnées ci-dessus et cela se justifie par nos intérêts légitimes ou nos obligations légales.
CMC Markets collecte vos informations personnelles en vue de vous donner accès à ses produits et ses services, d'établir et de gérer votre compte et de se conformer à la loi. En collectant vos informations, CMC Markets est en mesure de contrôler et améliorer les services fournis à nos clients existants et clients potentiels.
CMC Markets peut utiliser vos données personnelles pour l'une ou plusieurs des raisons suivantes :
Pour vous fournir les services que vous avez demandés, y compris le traitement des transactions et l'assistance à la clientèle;
Pour confirmer votre identité lorsque vous nous contactez;
Pour effectuer des opérations de sécurité telles que l'utilisation de votre adresse IP pour vérifier votre identité lorsque vous vous connectez à votre compte;
Pour effectuer nos contrôles de prévention des fraudes;
Pour maintenir votre profil personnel à jour et pour gérer votre compte;
Pour vous contacter lorsque nécessaire ou approprié concernant les services qui vous sont fournis;
Pour vous tenir au courant, pendant que vous êtes client, de questions telles que vos activités de trading ou d'investissement;
Pour gérer et administrer les produits et services qui vous sont fournis;
Pour vous communiquer des informations concernant les produits et services proposés par CMC Markets;
Pour vous offrir des services supplémentaires tels que le forum communautaire;
Pour vous permettre de mieux comprendre les produits et les services de CMC Markets qui seraient susceptibles de vous intéresser;
Pour vous fournir des informations ou des opportunités qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser;
Pour adapter le site internet, les applications iOS et Android (apps) ou tout autre service que nous fournissons à vos besoins et à vos intérêts;
Pour créer des données statistiques anonymes - nous pourrions partager ces données anonymes avec d’autres entreprises. Cependant, ces données ne comprennent pas d’informations qui permettraient de vous identifier personnellement; et
Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels, notamment dans le cadre d'études de marché, d'analyses et de l'élaboration de statistiques à l'échelle du groupe CMC Markets, afin de mieux comprendre les produits et services que vous pourriez être intéressé à obtenir de CMC Markets, et de commercialiser ces produits et services auprès de vous.
Lorsque nous collectons et utilisons vos informations personnelles, nous nous assurerons que cela est fait uniquement en accord avec au moins l’un des fondements juridiques nous étant disponible dans le cadre de la loi sur la Protection des Données.
Si CMC Markets ou une agence de prévention des fraudes détermine que vous représentez un risque de fraude ou de blanchiment d'argent, ou d'autres crimes financiers, nous pouvons refuser ou arrêter de vous fournir nos services.
Nous traiterons vos données personnelles pour vous fournir des services conformément à l'accord conclu entre nous en relation avec le(s) compte(s) concerné(s). Cela comprend :
Pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure l'accord;
Pour décider de conclure ou non ce contrat;
Pour gérer et administrer nos obligations en vertu de l'accord;
Pour mettre à jour votre dossier;
Pour suivre vos allées et venues ou vous contacter à propos de votre compte ou d’un recouvrement de créance; et
Pour vérifier votre identité, notamment lorsque vous vous connectez à votre compte en ligne ou lorsque vous nous contactez.
Si nécessaire pour nos propres intérêts légitimes ou ceux d’autres personnes ou organisations, c.-à-d. :
Pour maintenir une bonne gouvernance, un bonne comptabilité et afin de gérer et d'auditer vos activités commerciales;
Pour procéder à des recherches auprès d’agences de référence de crédit;
Pour surveiller les emails, appels téléphoniques, autres communications et activités sur votre compte, sous réserve des lois applicables;
Pour tout ce qui est lié à la recherche de marchés, l’analyse et l’élaboration de statistiques;
Pour effectuer du marketing et envoyer des communications, y compris par e-mail, courrier, texte, communications numériques, par le biais de notre application (Apps), newsletter, bannière publicitaire et autres formes de communication. Nous pouvons analyser vos informations personnelles, ainsi que votre activité de trading, afin de pouvoir vous proposer une offre de services et de produits plus pertinente et adaptée. Nos publicités peuvent également vous parvenir par le biais des médias sociaux et des plateformes en ligne, adaptées à vos centres d'intérêt. En analysant vos données, nous pouvons également créer des audiences, ce qui nous permet de nous connecter à des profils similaires au vôtre pour une publicité plus ciblée. Si vous choisissez de ne pas participer, vous pourrez toujours recevoir des publicités non personnalisées de notre part;
Pour développer de nouveaux services et améliorer les produits et services que nous fournissons;
Pour demander votre avis sur un produit ou un service via un tiers que nous avons choisi;
Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos informations personnelles à des fins de marketing. Vous pouvez le faire en modifiant vos préférences en matière de marketing et vos paramètres de confidentialité lorsque vous vous connectez à votre compte; en utilisant le lien de désinscription fourni dans les e-mails pertinents que nous vous envoyons, ou vous pouvez également choisir de ne pas recevoir de communications marketing en contactant l'équipe du service clientèle.
Si nécessaire pour respecter nos obligations légales, c.-à-d. :
Lorsque vous exercez vos droits dans le cadre de la loi sur la protection des données et faites des requêtes;
Pour respecter les obligations légales et réglementaires, ainsi que les publications qui y sont liées;
Pour toutes les activités propres à la prévention, à la détection et à l’investigation de crimes et délits;
Pour vérifier votre identité, prévenir les fraudes éventuelles et conduire nos vérifications concernant la lutte contre le blanchiment d’argent; et
Pour surveiller les emails, appels téléphoniques, autres communications et activités sur votre compte.
Basé sur votre consentement, c.-à-d. :
Lorsque vous nous faites une demande de divulguer vos informations personnelles à d’autres personnes ou organisations, comme une entreprise gérant une demande en votre nom, ou autrement lorsque vous acceptez que ces informations soient divulguées;
Pour nous conformer à nos obligations légales et pour nous permettre de vous identifier à des fins d'authentification, de rapport, de conformité et de service à la clientèle;
Pour effectuer des opérations de marketing dans les cas où nous vous avons demandé votre consentement et que vous l'avez donné; et
Pour vous fournir notre forum communautaire, le cas échéant.
Vous êtes libre de changer d’avis à tout moment et de revenir sur votre consentement en nous notifiant.
CMC Markets peut se voir contraint de fournir vos informations personnelles à :
Entités du Groupe CMC Markets afin de développer une compréhension des produits et services que vous pourriez être intéressé à obtenir du Groupe CMC Markets et à d'autres fins commerciales légitimes;
La Financial Conduct Authority (Financial Conduct Authority, régulateur britannique) ainsi que d’autres régulateurs et entités gouvernementales au Royaume-Uni et dans d’autres pays dont la France;
Tout tribunal ou toute cour ;
Des institutions financières et organisations similaires avec lesquelles CMC Markets interagit dans le cadre de ses activités ou à celles que vous avez désignées;
Des organismes de prévention des fraudes et d'application de la loi si des informations fausses ou inexactes sont fournies et qu'une fraude est identifiée;
Toute autre personne lorsque nous avons votre consentement ou lorsque nous avons une autre base légale pour le faire;
Si vous avez été introduit à CMC Markets par un apporteur d’affaires, à des apporteurs d’affaires;
Des prestataires externes et des conseils (qui peuvent être situés à l’étranger) qui fourniraient leurs services à CMC Markets, y compris des agences de référence de crédit;
Toute organisation qui agirait sur votre demande ou toute personne qui agirait en votre nom et pour votre compte, notamment votre conseiller financier, courtier, avocat ou comptable;
Tout fournisseur de services tiers lorsque cela est nécessaire pour traiter une transaction ou fournir les services que vous avez demandés (par exemple, les fournisseurs de logiciels);
Toute autorité à laquelle CMC Markets est, conformément à la loi, tenu de communiquer de telles données;
D'autres institutions financières pour la prévention et la détection de la criminalité financière, y compris la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme; ou
D'autres parties liées à votre compte (par exemple, d'autres personnes nommées sur la demande).
Veuillez noter que CMC Markets ne vend pas et ne communique pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.
CMC Markets requiert également que les organisations externes à CMC Markets, qui gèrent ou obtiennent des informations personnelles reconnaissent la confidentialité de ces informations et prennent les mesures nécessaires pour garantir les droits individuels à la vie privée et respecter toutes les lois relatives à la protection des données et à la présente Politique de Confidentialité et de Sécurité.
Vos droits sont les suivants au sujet de toutes les informations personnelles que nous détenons vous concernant :
Le droit d’être informé au sujet du traitement de vos données personnelles;
Le droit de voir vos données personnelles modifiées si jamais elles étaient erronées ainsi que de voir vos données personnelles complétées si jamais elles étaient incomplètes;
Le droit de refuser le traitement de vos données personnelles;
Le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles;
Le droit d’avoir vos données personnelles effacées (le « droit à l’oubli »);
Le droit de demander l’accès à une copie de vos données et informations personnelles sur la façon dont nous les traitons. Merci de faire toutes vos demandes de cet ordre par écrit (consulter la section ‘Comment nous contacter’ pour plus d’informations) et de nous fournir une preuve d’identité;
Le droit de déplacer, copier ou transférer vos données personnelles ("portabilité des données"); et
Les droits en lien avec la prise de décision automatique, y compris le profilage.
Merci de noter que certains de ces droits ne s’appliquent que dans certaines circonstances et que nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à chaque demande.
Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un email à gestionclients@cmcmarkets.fr. Si vous préférez nous contacter par téléphone ou par courrier postal, merci de vous référer à la section ‘Comment nous contacter’.
Nous arrêterons de procéder au traitement de vos informations personnelles à moins que cela ne soit lié à l’établissement, à l’exercice ou à la défense de demandes de nature légale ou si nous avons des objectifs de nature commerciale légitimes ou des fondements juridiques pour ce faire.
CMC Markets s’engage à respecter de la confidentialité de toutes vos données personnelles obtenues par CMC Markets de votre part.
Nous continuons à adopter toutes les meilleures pratiques en termes de sécurité de l’information au sein de l’industrie et ce, en vue de protéger vos informations personnelles et de nous assurer que des personnes non autorisées n’y aient pas accès. Ces mesures incluent le cryptage des données durant la transmission de ces dernières, des mécanismes d’authentification renforcés, des processus de cyber-sécurité et un accès sécurisé au matériel et aux données.
Nous formons nos employés qui gèrent le traitement de données personnelles à respecter la confidentialité des données de nos clients et la vie privée des personnes individuelles.
Nous pourrions transférer vos informations personnelles vers d’autres pays en dehors de l’Espace économique européen, comme par exemple les États-Unis. Dans de telles circonstances, nous nous assurerons que le transfert respecte toutes les lois en vigueur et que des dispositions contractuelles, légales et de sécurité appropriées sont en place.
Tout comme chez CMC Markets, vous devez vous préoccuper de la sécurité de vos données personnelles. Ne donnez à personne vos données de sécurité pour vous connecter à votre compte, comme des mots de passe ou des codes d'accès. Si vous pensez que quelqu'un a eu accès à vos détails de connexion, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous protéger, vous et vos informations.
En outre, nous vous recommandons de sécuriser vos appareils à l'aide d'un mot de passe ou d'un code d'accès. Si vous utilisez notre application mobile, nous vous recommandons d'activer l'utilisation de Touch ID ou Face ID.
Nous effacerons toute information personnelle permettant de vous identifier ou détruirons de manière sécurisée les enregistrements liés à vos informations personnelles et que nous considérons comme n’étant plus requis désormais. Cela pourrait être une période de 7 ans après la fin de notre relation d’affaires avec vous.
Cependant, nous pourrions avoir le besoin de conserver certains enregistrements pour une période de temps plus longue, par exemple lorsque nous avons l’obligation de conserver vos informations personnelles pour des raisons légales ou réglementaires, pour vous fournir les services demandés par vous-même ou afin de maintenir un niveau adéquat d’enregistrements de notre activité commerciale.
Nous conserverons les enregistrements de toutes les conversations téléphoniques, y compris les appels relatifs à la réception, à la transmission et à l’exécution d’ordres conclus avec vous, pendant une période de cinq (5) ans à compter de la date de création de l’enregistrement de la conversation téléphonique et, à la demande de l’autorité compétente, pendant une période pouvant aller jusqu’à sept (7) ans. Nous vous fournirons une copie des enregistrements à votre demande pendant la période concernée.
CMC Markets utilise des cookies afin de collecter des données concernant votre accès à ce site internet, à l'application CMC Markets (apps) et à tout autre service que nous vous fournissons. Les cookies sont de petits éléments d'information utilisant une balise d'identification unique, qui sont stockés sur votre appareil à la suite de votre utilisation de ce site internet ou de tout autre service que nous vous fournissons.
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Demandes et requêtes des clients
Notre objectif est de garantir à tous nos clients un niveau de service élevé.
Nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients et les utilisons afin d’améliorer nos produits et nos services.
Nous sommes conscients que des erreurs ou des malentendus peuvent parfois survenir. Nous nous engageons à traiter les demandes et les réclamations de manière positive et compréhensive. Lorsque nous sommes en tort, nous nous efforçons de corriger toute erreur dans les meilleurs délais.
Réclamations des clients
Si vous n’etes pas satisfait de la résolution ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter notre service clientèle.
Si votre réclamation concerne un compte détenu auprès de CMC Markets Germany GmbH, vous pouvez à tout moment contacter l’autorité de réglementation allemande, la Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) :
Supervision des banques et des assurances :
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main
Fax : +49 (0) 228 4108-1550
Téléphone : +49 (0) 228/4108 - 0
E-mail : poststelle@bafin.de
Internet : www.bafin.de
Surveillance des valeurs mobilières / Gestion d’actifs :
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
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Fax : +49 (0) 228 4108-1550
Téléphone : +49 (0) 228/4108 - 0
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Internet : www.bafin.de
En outre, si vous êtes un client, vous pouvez saisir la Commission publique de conciliation de la Deutsche Bundesbank en lui transmettant une brève description des faits ainsi que les documents nécessaires à la compréhension de votre réclamation.
Commission de conciliation de la Deutsche Bundesbank
Postfach 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
Vous trouverez de plus amples informations, notamment une brochure et le règlement de la procédure de conciliation, sur le site internet de la Deutsche Bundesbank.
Vous pouvez également contacter l’Autorité polonaise de surveillance financière :
Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (KNF)
ul. Piękna 20 skr. poczt. 419, 00-549 Warszawa, Poland
E-mail: sad.polubowny@knf.gov.pl
Website: https://www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy_KNF
Traitement des réclamations et recours auprès de l’autorité de réglementation / du médiateur
Nous accuserons rapidement réception de votre réclamation et vous communiquerons les coordonnées d’une personne de contact. Votre réclamation sera traitée par une personne qui n’a pas été directement impliquée dans les faits concernés par votre réclamation.
Nous nous efforçons de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et de vous communiquer le résultat de notre examen. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de sa réception, nous vous tiendrons informé de son état d’avancement jusqu’à la conclusion de notre examen.
L’examen de votre réclamation repose sur les faits que vous porterez à notre attention, les éléments de preuve que vous fournissez, les informations figurant dans nos dossiers ainsi que les exigences réglementaires applicables. Nous vous communiquerons par écrit l’issue de votre réclamation, accompagnée d’une justification détaillée et, le cas échéant, du calcul de toute éventuelle indemnisation.
Si votre réclamation n’a pas été résolue dans un délai de 8 semaines à compter de sa réception, nous vous contacterons par écrit afin de vous fournir :
Une explication des raisons pour lesquelles nous n’avons pas été en mesure de vous apporter une réponse définitive dans ce délai, ainsi qu’une indication de la date à laquelle nous prévoyons de pouvoir vous fournir cette réponse.
Si nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre réclamation, nous vous fournirons une explication écrite ainsi que des informations sur les possibilités de saisir un organisme de recours.
CMC Markets peut à tout moment modifier la présente Politique de Confidentialité et de Sécurité de temps à autre. Lorsqu'une telle modification est apportée, nous afficherons une version révisée en ligne. Les changements effectués seront effectifs à partir du moment où ils sont mis en ligne. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement la présente Politique de Confidentialité et de Sécurité afin d'être informé de tout changement. En utilisant nos services, vous acceptez la présente politique de confidentialité.
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