Reembolsos

Preguntas

Respuestas

  • ¿Cómo puedo retirar fondos de mi cuenta?

    Puede retirar fondos de su cuenta online haciendo clic en el icono «Pagos» y luego seleccionando la pestaña «Retiradas». Otra opción es utilizar el chat (Ayuda en tiempo real) o solicitar asistencia telefónica a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que, en aras de proteger su información y privacidad, es posible que le solicitemos información y/o documentos identificativos adicionales antes de procesar la solicitud de reembolso. No transferimos fondos a cuentas de terceros, por lo que deberá asegurarse de que la cuenta bancaria está a su nombre. Nota: los reembolsos se recibiràn en un plazo aproximado de 24 horas.

  • ¿Por qué debo facilitar mis datos bancarios?

    Sólo debe facilitar sus datos bancarios si desea transferir fondos a su cuenta bancaria. Una vez que los datos hayan sido verificados, su cuenta bancaria quedará registrada y visible como destino del reembolso en su menú de pagos. Dado que no estamos autorizados a efectuar pagos de terceros a nuestros clientes, es posible que le solicitemos algún tipo de documentación que garantice que la titularidad de la cuenta bancaria que desea registrar se corresponde con los datos presentes en nuestra base de datos.

  • ¿Por qué mi límite de destino es de 0 GBP cuando intento a retirar fondos con mi tarjeta?

    Si ha retirado todos los fondos abonados desde una tarjeta, el límite de destino será 0 euros, ya que no se permite retirar más de lo abonado desde una tarjeta bancaria. Si requiere asistencia para retirar los fondos de su cuenta no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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