Problemas al operar

Preguntas

• ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
• He calculado mis pérdidas y mis ganancias pero parece que no cuadran ¿Qué debo hacer?
• ¿Qué debo hacer si tengo una consulta relacionada con mi cuenta?
• ¿Por qué en algunos productos no se permite «aumentar la posición» o «disminuir la posición»?
• ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
• ¿Puedo abrir una cuenta de trading de divisas?
• ¿Por qué y de qué forma cambia la distancia mínima de una orden stop loss garantizado (GSLO)?
• Si no ejecuto mi GSLO, ¿se me reembolsa la prima?
• ¿Puedo abrir más de una posición en el mismo producto?
• Mi stop loss no se ha ejecutado pero puedo ver que el precio ha alcanzado el nivel indicado, ¿por qué?
• ¿Cómo se calcula la prima por orden stop loss garantizado?

Respuestas

• ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

  Puede restablecer la contraseña seleccionando «Contraseña olvidada» en la página de inicio de sesión. Le enviaremos instrucciones sobre cómo cambiar su contraseña a la dirección de correo electrónico que utilice para iniciar sesión en su cuenta.

• He calculado mis pérdidas y mis ganancias pero parece que no cuadran ¿Qué debo hacer?

  Asegúrese de que ha tenido en cuenta los posibles gastos adicionales, como pueden ser los costes de mantenimiento de posición, la prima por GSLO o las comisiones para las operaciones con CFDs sobre acciones. Las pérdidas y ganancias de las cuentas de trading de CFDs se calculan en la divisa del país en el que el producto está domiciliado y luego se convierten a la divisa de su cuenta. 

• ¿Qué debo hacer si tengo una consulta relacionada con mi cuenta?

  Si tiene alguna consulta relacionada con su cuenta de trading —por ejemplo, si desea refutar algo relativo a su cuenta, en relación con una posición abierta o cerrada— no dude en contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente para que le podamos resolver el asunto a la mayor brevedad posible. 

• ¿Por qué en algunos productos no se permite «aumentar la posición» o «disminuir la posición»?

  A veces no será posible comprar o vender un producto en la plataforma. Esto puede deberse a varios motivos, pero por lo general se produce cuando los reguladores imponen restricciones o cuando existe falta de liquidez en el mercado. Para visualizar los CFDs sobre acciones en nuestra plataforma es preciso que satisfaga una serie de criterios. Uno de los requisitos es que cada empresa tenga una capitalización de mercado de al menos 150 mill. de GBP. Si esos criterios no se satisfacen, entonces puede suceder que no permitamos a los clientes comprar/vender en ese momento dado.

  ¿Por qué no puedo mantener una posición corta en un CFD sobre acciones pero sí puedo comprarlo? Aparece un mensaje que reza «no está permitido mantener una posición corta»

  Algunas acciones conllevan ciertas restricciones que sólo permiten comprarlas pero no venderlas.

• ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

  Para modificar su dirección de correo electrónico registrada póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico. Para efectuar el cambio es posible que debamos pedirle que confirme algunos datos personales registrados en nuestro sistema.

• ¿Puedo abrir una cuenta de trading de divisas?

  Ofrecemos CFDs sobre un gran número de pares de divisas. Sin embargo, no ofrecemos una cuenta para operar exclusivamente con divisas.

• ¿Por qué y de qué forma cambia la distancia mínima de una orden stop loss garantizado (GSLO)?

  Nuestro equipo de Gestión del Riesgo determina la distancia mínima de las GSLOs en cada producto en función de la volatilidad del mercado y la preferencia del riesgo del producto en cuestión ese día.

• Si no ejecuto mi GSLO, ¿se me reembolsa la prima?

  Si retira una orden stop loss garantizado (GSLO) de una posición abierta, la convierte en una orden estándar o en una orden stop loss dinámico, o cierra la posición, le reembolsaremos el 50% de la prima por prima por stop loss garantizado. Es preciso abonar una prima por GSLO adicional para modificar una GSLO existente.

• ¿Puedo abrir más de una posición en el mismo producto?

  Sí, por supuesto. Haga clic en la pestaña «Cuentas» y luego en «Posiciones» en la plataforma de trading para visualizar los distintos grupos de posiciones o el total amalgamado con el precio de entrada medio. 

• Mi stop loss no se ha ejecutado pero puedo ver que el precio ha alcanzado el nivel indicado, ¿por qué?

  Si está manteniendo una posición larga (una posición de compra) asegúrese de consultar el gráfico de venta (puede cambiar el tipo de gráfico en la parte inferior del gráfico). Si está manteniendo una posición corta (una posición de venta) asegúrese de consultar el gráfico de compra. Si sigue considerando que su stop loss debería haberse ejecutado no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. 

• ¿Cómo se calcula la prima por orden stop loss garantizado?

  La prima por GSLO varía en función del producto y depende del tamaño de su operación. El coste estimado se mostrará en el ticker de orden antes de que acepte introducir una orden stop loss garantizado en una posición y se deducirá automáticamente del saldo de su cuenta una vez que haya confirmado la GSLO. Conozca cómo calculamos las primas por GSLO.