Problemas para iniciar sesión

Si, después de haber intentado todo lo anterior, todavía tiene problemas para acceder a su cuenta a través de nuestra aplicación móvil, sería útil que obtuviera la siguiente información antes ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y garantizar así que tengamos una solución al problema:

Usuario y dirección de correo electrónico

Un resumen del problema que está teniendo

¿Ha tratado de iniciar sesión en otro dispositivo para ver si el problema persiste? Si es así, ¿ha podido iniciar sesión?

Fecha y hora en que se produjo el problema

Captura de pantalla de cualquier error que haya recibido

¿Qué sistema operativo y navegador está usando?

Si está utilizando la aplicación móvil, ¿qué auricular y sistema operativo está usando?

¿Está utilizando una conexión con cable o inalámbrica?

¿Qué proveedor de Internet está utilizando?

Si no está seguro de la configuración del sistema visite www.whatismybrowser.com desde donde podrá enviar la información correspondiente por correo electrónico directamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Si no puede iniciar sesión en la plataforma desde su dispositivo móvil, asegúrese de haber actualizado la última versión de nuestra aplicación en la app store correspondiente. Si la aplicación está abierta en el fondo de su dispositivo pero no puede volver a la plataforma, fuerce el cierre de la aplicación y vuelva a abrirla. 

Borre la memoria caché del navegador e intente acceder de nuevo. A continuación le explicamos cómo borrar la caché del navegador:

Internet Explorer

1. Abra Internet Explorer
2. En la esquina superior derecha, haga clic en «Herramientas»
3. Seleccione «Opciones de Internet» en el menú desplegable
4. Dentro de «Historial de navegación» haga clic en «Eliminar»
5. Seleccione «archivos temporales de Internet», «cookies» e «historia»
6. Puede dejar sin seleccionar «datos de módulos», «contraseñas» e «datos de filtrado InPrivate». Puedes seleccionarlos para eliminar estos datos
7. Haga clic en «borrar»
8. Cuando haya terminado, haga clic en «Aceptar» para volver a la ventana de Internet Explorer
9. Cierre la ventana de Internet Explorer y vuelva a abrir

Chrome

1. Haga clic en el menú de Chrome situado en la barra de herramientas del navegador
2. Seleccione «más herramientas»
3. Seleccione «eliminar datos de navegación»
4. En el diálogo que aparece, seleccione las casillas correspondientes al tipo de información que desea eliminar (la opción por defecto es suficiente)
5. Utilice el menú situado en la parte superior para seleccionar los datos que desea eliminar. Seleccione «desde el principio» para eliminar todo
6. Haga clic en «eliminar datos de navegación»
7. Reinicie su navegador

Firefox

1. Haga clic en el botón de menú y seleccione «opciones»
2. Seleccione el panel «avanzado»
3. Haga clic en la pestaña «red»
4. En «contenido web en caché» haga clic en «borrar ahora»
5. Reinicie su navegador'

Intente acceder utilizando otro navegador

A veces los clientes tienen problemas con algunos navegadores y no con otros. Intente iniciar sesión utilizando otro navegador conocido (como puede ser Google Chrome o Mozilla Firefox) para ver si el problema persiste.

Asegúrese de haber seleccionado correctamente la opción demo o real

Puede que sin darse cuenta haya seleccionado la opción equivocada antes de seleccionar el inicio de sesión.

Verifique que está utilizando la URL del producto correcta:

Si no está seguro visite nuestro sitio web y seleccione «iniciar sesión» para el producto correspondiente: CFD.

Verifique que ha tecleado correctamente la contraseña y el nombre de usuario

Si recibe el siguiente mensaje: «No se ha podido iniciar sesión en su cuenta...» significa que la dirección de correo electrónico tecleada no ha sido reconocida por el sistema. Asegúrese de haberla introducido correctamente sin caracteres adicionales.

Si recibe un mensaje que reza: «Los datos de acceso que ha introducido no coinciden con nuestros registros» significa que la contraseña no coincide con la dirección de correo electrónico registrada para su cuenta. Vuelva a comprobar la contraseña que ha introducido y si el problema persiste quizá deba restablecer su contraseña en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?» de la página de inicio.

Si, después de haber intentado todo lo anterior, todavía tiene problemas para acceder a su cuenta a través de nuestra aplicación móvil, sería útil que obtuviera la siguiente información antes ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y garantizar así que tengamos una solución al problema:

Usuario y dirección de correo electrónico

Un resumen del problema que está teniendo

¿Ha tratado de iniciar sesión en otro dispositivo para ver si el problema persiste? Si es así, ¿ha podido iniciar sesión?

Fecha y hora en que se produjo el problema

Captura de pantalla de cualquier error que haya recibido

¿Qué sistema operativo y navegador está usando?

Si está utilizando la aplicación móvil, ¿qué auricular y sistema operativo está usando?

¿Está utilizando una conexión con cable o inalámbrica?

¿Qué proveedor de Internet está utilizando?

Si no está seguro de la configuración del sistema visite www.whatismybrowser.com desde donde podrá enviar la información correspondiente por correo electrónico directamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente.