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Política de Privacidad

CMC Markets se compromete a proteger la privacidad de toda la información personal que CMC Markets obtenga de usted. En la presente política, se explica cómo y por qué tratamos su información personal, y cómo esa información es mantenida y utilizada. La presente Política de Privacidad se aplica a todas las organizaciones dentro del grupo de empresas de CMC Markets Group (excepto las registradas en Australia, Nueva Zelanda, Canadá, China y Singapur) y contempla los siguientes puntos:

¿Qué información tratamos y cómo la obtenemos? 

Recogeremos y trataremos la siguiente información personal sobre usted: 


  • Información que usted nos proporciona
  • Usted nos proporciona datos de carácter personal al rellenar la solicitud u otros formularios en nuestro sitio web, la aplicación iOS o Android (Apps) o la plataforma CMC Markets, al acceder y operar en su cuenta a través de nuestra plataforma o al interactuar con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otra manera. La información que nos proporciona puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, números de teléfono fijo y móvil, datos de contacto, información financiera sobre sus ingresos y su patrimonio, información de identificación como el número de la Seguridad Social o su documento identificativo, la fecha de nacimiento, la dirección IP, el ID del dispositivo, la dirección MAC, los datos profesionales y laborales, los registros de los productos y servicios que ha obtenido o solicitado, el historial de operaciones e información personal análoga.
  • Información que recopilamos sobre usted
  • También recopilaremos información sobre usted a través de su uso de este sitio web, la aplicación iOS o Android (Apps) y nuestra plataforma. Esta información puede incluir áreas del sitio visitadas, páginas vistas, frecuencia y duración de las visitas.
  • Información que recibimos de otras fuentes
  • También podemos recopilar su información personal de terceros, incluyendo, por ejemplo, socios comerciales, proveedores de análisis, proveedores de información de búsqueda, agencias de referencia de crédito y empresas de marketing de terceros o a través de fuentes disponibles públicamente.
  • Monitorización de las comunicaciones
  • Sujeto a las leyes aplicables, monitorizaremos y grabaremos sus llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto, comunicaciones digitales y de aplicaciones, mensajes de redes sociales y otras comunicaciones relacionadas con sus relaciones con nosotros. Lo haremos para cumplir con la normativa vigente, con fines de prevenir y detectar delitos, proteger la seguridad de nuestros sistemas y procedimientos de comunicación, para el control de calidad y la formación del personal, y para poder proporcionarle un registro de lo que se ha dicho cuando lo necesite. También supervisaremos las actividades de su cuenta cuando sea necesario por estas razones y esté justificado por nuestros intereses legítimos o nuestras obligaciones legales.

¿Por qué recogemos su información?

CMC Markets recoge su información personal para ofrecerle nuestros productos y servicios, para establecer y gestionar su cuenta y para cumplir con la ley. Al recopilar su información, CMC Markets puede supervisar y mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes actuales y potenciales.

¿Cómo utilizamos su información? 

CMC Markets puede utilizar su información personal para uno o varios de los siguientes fines:

  • Para proporcionarle los servicios que ha solicitado, incluyendo el procesamiento de transacciones y la atención al cliente;
  • Para verificar su identidad cuando se ponga en contacto con nosotros;
  • Para llevar a cabo controles de seguridad, como el uso de su dirección IP para verificar su identidad cuando se conecte a su cuenta de CMC Markets; para llevar a cabo controles de prevención del fraude;
  • Para mantener su perfil personal y gestionar su cuenta de CMC Markets;
  • Para ponernos en contacto con usted cuando sea necesario o apropiado en relación con los servicios que se le prestan;
  • Para mantenerle informado mientras sea cliente en relación con asuntos tales como sus actividades de negociación y las actividades de CMC Markets;
  • Para gestionar y administrar los productos y servicios que se le prestan;
  • Para proporcionarle información sobre los productos y servicios ofrecidos por CMC Markets;
  • Para ofrecerle servicios adicionales como el foro de la comunidad;
  • Para desarrollar una comprensión de los productos y servicios que puede estar interesado en obtener de CMC Markets;
  • Para ofrecerle información u oportunidades que creemos que pueden ser relevantes para usted;
  • Para adaptar el sitio web, la aplicación iOS y Android (Apps), u otros servicios que le proporcionamos para satisfacer sus necesidades e intereses;
  • Para la creación de datos estadísticos anónimos. Podemos compartir datos anónimos con otras empresas, sin embargo, estos datos no incluirán ninguna información que le identifique personalmente; y podemos utilizar su información personal, incluyendo análisis de mercado, análisis y el desarrollo de estadísticas en todo el Grupo CMC Markets, desarrollar una comprensión de los productos y servicios que puede estar interesado en obtener del Grupo CMC Markets y para comercializar dichos productos y servicios para usted

Cuando recogemos y utilizamos su información personal, nos aseguramos de que sólo se haga de acuerdo con al menos uno de los motivos legales que nos ofrece la normativa vigente de protección de datos de carácter personal.

Si CMC Markets o una agencia de prevención del fraude determinan que usted representa un riesgo de fraude o de blanqueo de capitales, o de otros delitos financieros, podemos rechazar o dejar de prestarle nuestros servicios.

Utilización de sus datos personales: base jurídica y fines

Trataremos sus datos personales para prestarle servicios en virtud del acuerdo entre nosotros en relación con la(s) cuenta(s) correspondiente(s).

Esto incluye:

  • Tomar medidas a petición suya antes de celebrar el acuerdo;
  • Decidir si debemos celebrar un acuerdo con usted;
  • Gestionar y cumplir nuestras obligaciones en virtud del acuerdo;
  • Actualizar sus registros y; hacer seguimiento de su localización o ponernos en contacto con usted en relación con su cuenta y recuperar cualquier deuda; y
  • Verificar su identidad, incluso cuando se conecta a su cuenta en línea o cuando se pone en contacto con nosotros.

Según sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de nuestros terceros autorizados), por ejemplo:

  • Para el buen gobierno, la contabilidad, la gestión y auditoría de sus operaciones;
  • Para llevar a cabo búsquedas en agencias de calificación crediticia;
  • Para supervisar los correos electrónicos, las llamadas, otras comunicaciones y las actividades de su cuenta, con arreglo a la legislación aplicable;
  • Para realizar estudios de mercado, análisis y elaborar estadísticas; 
  • Para llevar a cabo actividades de marketing y enviar comunicaciones, incluso por correo electrónico, correo postal, SMS, comunicaciones digitales, a través de nuestras aplicaciones, boletines informativos, anuncios publicitarios y otras formas de comunicación, incluidas las campañas en redes sociales. Podemos analizar su información personal, así como su actividad comercial, para poder ofrecerle un servicio y una oferta de productos más relevantes y adaptados a usted;
  • Para desarrollar nuevos servicios y mejorar los productos y servicios que ofrecemos;
  • Para solicitar su opinión sobre un producto o servicio a través de un tercero que hayamos elegido;
  • Tiene derecho a pedirnos que no procesemos su información personal con fines de marketing. Puede hacerlo cambiando sus preferencias de marketing y la configuración de privacidad cuando inicie sesión en su cuenta, utilizando el enlace de cancelación de la suscripción proporcionado en los correos electrónicos que le enviamos, o también puede optar por no recibir comunicaciones de marketing poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente.

Según sea necesario para cumplir con una obligación legal, por ejemplo: 

  • Cuando usted ejerce sus derechos en virtud de la normativa de protección de datos de carácter personal y realiza solicitudes;
  • Para cumplir con requerimientos legales y regulatorios, así como cualquier otro requerimiento relacionado;  
  • Para actividades relacionadas con la prevención, detección e investigación de delitos;
  • Para el establecimiento y la defensa de derechos legales;
  • Para verificar su identidad, la prevención del fraude y las comprobaciones contra el blanqueo de dinero; y
  • Para controlar los correos electrónicos, las llamadas, otras comunicaciones y las actividades de su cuenta.

Basado en su consentimiento, por ejemplo: 

  • Cuando nos solicite que revelemos sus datos personales a otras personas u organizaciones, como una empresa que gestione una reclamación en su nombre, o cuando acepte de otro modo la revelación de estos; 
  • Para cumplir con nuestras obligaciones legales y permitirnos identificarle con fines de autentificación, información, cumplimiento y servicio al cliente;
  • Para llevar a cabo actividades de marketing en los casos en que le hayamos pedido su consentimiento y usted lo haya dado;
  • Para proporcionarle acceso a servicios adicionales, como el Foro de la Comunidad (si procede). 

Usted es libre de cambiar de opinión en cualquier momento y retirar su consentimiento notificándonoslo.

¿A quién comunicamos su información? 

CMC Markets puede compartir su información personal con: 

  • Entidades del Grupo CMC Markets para desarrollar una comprensión de los productos y servicios que usted puede estar interesado en obtener del Grupo CMC Markets y para otros fines comerciales legítimos;
  • La Financial Conduct Authority (FCA), la Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) y otros organismos reguladores en el Reino Unido, Alemania y otros países.
  • Cualquier juzgado o tribunal.
  • Instituciones financieras y otras entidades similares con las que tratamos en el curso de nuestras actividades corporativas o aquellas que usted designe.
  • Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y organismos de prevención del fraude si se proporciona información falsa o inexacta y se identifica el fraude;
  • Cualquier otra persona cuando tengamos su consentimiento o cuando tengamos otra base legal para hacerlo.
  • Un Introducer Broker si usted fue presentado a CMC Markets por éste;
  • Proveedores de servicios externos y asesores profesionales (que pueden estar ubicados en el extranjero) que prestan servicios a CMC Markets, incluidas las agencias de calificación crediticia.
  • Cualquier organización que usted solicite o cualquier persona que actúe en su nombre, incluyendo su asesor financiero, broker, abogado o contable.
  • Cualquier proveedor de servicios de terceros cuando sea necesario para procesar una transacción o prestar los servicios que usted haya solicitado (por ejemplo, proveedores de software);
  • Cualquier autoridad a la que CMC Markets esté obligada a revelar dicha información por ley. 
  • Otras instituciones financieras para la prevención y detección de delitos financieros, incluidos el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
  • Otras partes con su cuenta (por ejemplo, otras personas nombradas en la solicitud).

Tenga en cuenta que CMC Markets no vende su información personal a terceros con fines de marketing.

CMC Markets también exige que las organizaciones externas, ajenas a CMC Markets, que manejen u obtengan información personal, reconozcan la confidencialidad de esta información y se comprometan a respetar el derecho a la privacidad de cualquier persona y a cumplir con todas las leyes de protección de datos de carácter personal pertinentes y con esta Política de Privacidad.

¿Qué derechos tiene usted? 

Sus derechos son los siguientes con respecto a la información personal que tenemos sobre usted:

  • Derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales;
  • El derecho a que se corrijan sus datos personales si son inexactos y a que se completen los datos personales incompletos;
  • Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales;  
  • Derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales;
  • El derecho a que se borren sus datos personales (el "derecho al olvido");
  • El derecho a solicitar el acceso a una copia de sus datos personales y a información sobre cómo los procesamos. Le rogamos que realice todas las solicitudes de acceso por escrito (consulte cómo ponerse en contacto con nosotros para obtener más detalles) y que nos proporcione una prueba documental de su identidad. 
  • El derecho a mover, copiar o transferir sus datos personales ("portabilidad de datos"); y
     
  • Derechos en relación con la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles.

Por favor tenga en cuenta que algunos de estos derechos solo se aplican en determinadas circunstancias y es posible que no podamos cumplir con todas las solicitudes.

Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a soporteclientes@cmcmarkets.es. Si prefiere ponerse en contacto con nosotros por teléfono o por correo, consulte la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros".

Dejaremos de tratar sus datos personales a menos que el tratamiento sea para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales o tengamos un propósito comercial legítimo o motivos legales para el tratamiento.

¿Cómo protegemos su información? 

CMC Markets se compromete a proteger la privacidad de toda la información personal que obtiene de usted.

Seguimos adoptando las mejores prácticas de seguridad de la información para proteger su información personal y garantizar que personas no autorizadas no accedan a ella. Las medidas incluyen la encriptación de datos durante la transmisión, mecanismos de autenticación reforzada, procesos de ciberseguridad y de acceso seguro a máquinas y datos.

Formamos a nuestros empleados que manejan información personal para que respeten la confidencialidad de los datos de los clientes y la privacidad de las personas.

¿Cómo protegemos su información en las transferencias de datos? 

Podemos transferir información personal a otros países fuera del Espacio Económico Europeo, como los Estados Unidos. En tales circunstancias, nos aseguraremos de que la transferencia sea legal y de que existan acuerdos contractuales, legales y de seguridad adecuados.

Cómo puede proteger su información

Al igual que en CMC Markets, debe preocuparse por la seguridad de sus datos personales. No facilite a nadie sus datos de seguridad para acceder a su cuenta, como contraseñas o códigos de acceso. Si cree que alguien puede haber tenido conocimiento de sus datos de acceso, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle y protegerle a usted y a su información. 

Además, le recomendamos que proteja sus dispositivos con una contraseña o un código de acceso. Si utiliza nuestra aplicación móvil, le recomendamos que active el uso de Touch ID o Face ID. 

¿Durante cuánto tiempo conservamos su información? 

Eliminaremos cualquier información personal que le identifique o destruiremos de forma segura los registros cuando consideremos que esa información personal ya no es necesaria. Esto podría ser un período de siete años después de que nuestra relación comercial con usted haya terminado. 

Sin embargo, es posible que necesitemos mantener ciertos registros durante un período más largo, por ejemplo, cuando estemos obligados a conservar su información personal para fines reglamentarios o legales, para proporcionarle los servicios que ha solicitado o para mantener registros comerciales adecuados.

Cookies y nuestra política de cookies

CMC Markets utiliza cookies para recopilar información sobre su acceso a este sitio web, la aplicación de CMC Markets (Apps) y otros servicios que le proporcionamos. Las cookies son pequeñas piezas de información, que utilizan una etiqueta de identificación única y se almacenan en su dispositivo debido a que usted utiliza este sitio web u otro servicio que le proporcionamos.

Mejoran su experiencia de navegación de varias maneras, entre ellas recordando su configuración de preferencias, mostrando contenido relevante y asegurando que las páginas web funcionen según lo previsto. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies.  

Cuando usted utiliza este sitio web u otros servicios que le proporcionamos, es posible que le lleven a otros sitios web. Esta política de privacidad no se aplica a esos sitios. CMC Markets le anima a leer las políticas de privacidad de dichos sitios.

¿Qué hacer si desea presentar una queja? 

Si tiene alguna pregunta o queja sobre la forma en que CMC Markets maneja su información, póngase en contacto con nosotros. Si CMC Markets no resuelve una queja a su satisfacción, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos local, consulte https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_es para obtener más información. También puede ponerse en contacto con nuestra Autoridad de Supervisión Principal en Alemania, el Comisionado de Hesse para la Protección de Datos y la Libertad de Información, o en caso de ser aplicable la Oficina del Comisionado de Información en el Reino Unido.

​Cambios a nuestra Política de Privacidad

CMC Markets puede modificar esta Política de Privacidad cada cierto tiempo. Cuando se realicen dichos cambios, publicaremos una versión revisada en nuestro sitio web. Los cambios entrarán en vigor a partir del momento en que se publiquen. Es su responsabilidad revisar esta Política de Privacidad periódicamente, para estar al tanto de cualquier cambio. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta política de privacidad.

¿Cómo contactar con nosotros? 

​Si tiene cualquier duda o consulta en relación con la presente Política de Privacidad y Seguridad, o desea ejercitar los derechos que le asisten, puede contactar con nosotros:  
Por teléfono: +34 91 1140705;
Email: soporteclientes@cmcmarkets.es;
Por correo postal a la siguiente dirección: C/Serrano, 21, 4º, 28001 Madrid 

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