Política de privacidad

¿Qué información tratamos y cómo la Recopilamos ?

Recopilaremos y procesaremos la siguiente información personal sobre usted:

• La información que nos proporciona

Usted nos proporciona datos de carácter personal al rellenar la solicitud u otros formularios en nuestro sitio web, la aplicación iOS o Android (Apps) o la plataforma CMC Markets, al acceder y operar en su cuenta a través de nuestra plataforma o al interactuar con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otra manera. La información que nos proporciona puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, números de teléfono fijo y móvil, datos de contacto, información financiera sobre sus ingresos y su patrimonio, información de identificación como el número de la Seguridad Social o su documento identificativo, la fecha de nacimiento, la dirección IP, el ID del dispositivo, la dirección MAC, los datos profesionales y laborales, los registros de los productos y servicios que ha obtenido o solicitado, el historial de operaciones e información personal análoga.

• Información que recopilamos sobre usted

También recopilaremos información sobre usted a través de su uso de este sitio web, la aplicación iOS o Android (Apps) y nuestra plataforma. Esta información puede incluir áreas del sitio visitadas, páginas vistas, frecuencia y duración de las visitas.

• Información que recibimos de otras fuentes

También podemos recopilar su información personal de terceros, incluyendo, por ejemplo, socios comerciales, proveedores de análisis, proveedores de información de búsqueda, agencias de referencia de crédito y empresas de marketing de terceros o a través de fuentes disponibles públicamente.

• Monitorización de las comunicaciones

Sujeto a las leyes aplicables, monitorizaremos y grabaremos sus llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto, comunicaciones digitales y de aplicaciones, mensajes de redes sociales y otras comunicaciones relacionadas con sus relaciones con nosotros. Lo haremos para cumplir con la normativa vigente, con fines de prevenir y detectar delitos, proteger la seguridad de nuestros sistemas y procedimientos de comunicación, para el control de calidad y la formación del personal, y para poder proporcionarle un registro de lo que se ha dicho cuando lo necesite. También supervisaremos las actividades de su cuenta cuando sea necesario por estas razones y esté justificado por nuestros intereses legítimos o nuestras obligaciones legales.

Por qué recopilamos su información

CMC Markets recoge su información personal para ofrecerle nuestros productos y servicios, para establecer y gestionar su cuenta y para cumplir con la ley. Al recopilar su información, CMC Markets puede supervisar y mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes actuales y potenciales.

Cómo utilizamos su información

CMC Markets puede utilizar su información personal para uno o más de los siguientes fines:

• Para proporcionarle los servicios que ha solicitado, incluida la tramitación de las transacciones y la atención al cliente;

• Para comprobar su identidad cuando contacte con nosotros;

• Para llevar a cabo operaciones de seguridad, como utilizar su dirección IP para comprobar su identidad al iniciar sesión en su cuenta;

• Para llevar a cabo comprobaciones de prevención del fraude;

• Para mantener su perfil personal y gestionar su cuenta;

• Para ponerme en contacto con usted cuando sea necesario o apropiado en relación con los servicios que se le prestan;

• Para mantenerlo informado mientras sea cliente en relación con asuntos como sus actividades de negociación o inversión;

• Para gestionar y administrar los productos y servicios que se le proporcionan;

• Para proporcionarle información sobre los productos y servicios que ofrece CMC Markets;

• Para ofrecerle servicios adicionales, como un foro comunitario;

• Para desarrollar una comprensión de los productos y servicios que le puede interesar obtener de CMC Markets;

• Para proporcionarle información u oportunidades que creemos que pueden ser relevantes para usted;

• Para adaptar el sitio web, la aplicación (aplicaciones) para iOS y Android u otros servicios que le proporcionemos para satisfacer sus necesidades e intereses;

• Para crear datos estadísticos anónimos, podemos compartir datos anónimos con otras empresas; sin embargo, estos datos no incluirán ningún dato que lo identifique personalmente; y

• También podemos utilizar su información personal, incluidos estudios de mercado, análisis y estadísticas de desarrollo en el Grupo CMC Markets, para entender los productos y servicios que le pueden interesar obtener del Grupo CMC Markets y para comercializarle dichos productos y servicios.

Cuando recogemos y utilizamos su información personal, nos aseguramos de que sólo se haga de acuerdo con al menos uno de los motivos legales que nos ofrece la normativa vigente de protección de datos de carácter personal.

Si CMC Markets o una agencia de prevención del fraude determinan que usted representa un riesgo de fraude o de blanqueo de capitales, o de otros delitos financieros, podemos rechazar o dejar de prestarle nuestros servicios.

Uso de sus datos personales: base legal y finalidades

Procesamos sus datos personales para proporcionarle servicios de conformidad con el acuerdo entre nosotros en relación con las cuentas en cuestión. Esto incluye:

• tomar las medidas que solicite antes de celebrar el contrato;

• para decidir si entra en el Acuerdo;

• administrar e implementar este Acuerdo;

• para actualizar su historial;

• para localizarlo o ponerse en contacto con usted en relación con su cuenta y sus reclamaciones; y

• para comprobar su identidad si inicia sesión en su cuenta en línea o se pone en contacto con nosotros

Según sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de nuestros terceros autorizados), por ejemplo:

• Para el buen gobierno, la contabilidad y la gestión y auditoría de sus operaciones empresariales;

• Para realizar búsquedas en agencias de referencia crediticia;

• Para supervisar los correos electrónicos, las llamadas, otras comunicaciones y las actividades de su cuenta, con sujeción a las leyes aplicables;

• Para estudios de mercado, análisis y desarrollo de estadísticas;

• Para llevar a cabo marketing y enviar comunicaciones, incluso por correo electrónico, correo postal, mensaje de texto o comunicaciones digitales, a través de nuestra aplicación (Aplicaciones), boletines, pancartas publicitarias y otras formas de comunicación. Podemos analizar su información personal, así como su actividad de negociación, para poder ofrecerle una oferta de servicios y productos más relevante y personalizada. Nuestros anuncios también pueden llegar a usted a través de las redes sociales y plataformas en línea, según sus intereses. Al analizar sus datos, también podemos crear audiencias que nos permitan conectarnos con perfiles similares a los suyos para obtener una publicidad más segmentada. Si se excluye, puede seguir recibiendo anuncios no personalizados de nuestra parte.

• Para desarrollar nuevos servicios y mejorar los productos y servicios que ofrecemos;

• Para solicitar su opinión sobre un producto o servicio a través de un tercero que hayamos elegido;

• Tiene derecho a pedirnos que no procesemos su información personal con fines de marketing. Puede hacerlo cambiando sus preferencias de marketing y su configuración de privacidad al iniciar sesión en su cuenta; utilizando el enlace para darse de baja que aparece en los correos electrónicos pertinentes que le enviamos o también puede optar por no recibir comunicaciones de marketing poniéndose en contacto con el equipo de servicio de atención al cliente.

Según sea necesario para cumplir con una obligación legal, por ejemplo:

• Cuando ejerce sus derechos en virtud de la ley de protección de datos y hace solicitudes;

• Para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios y la información relacionada;

• Para actividades relacionadas con la prevención, la detección y la investigación de delitos;

• Para el establecimiento y la defensa de los derechos legales;

• Para verificar su identidad, comprobar la prevención del fraude y el blanqueo de dinero; y

• Para supervisar los correos electrónicos, las llamadas, otras comunicaciones y las actividades de su cuenta.

Basado en su consentimiento, por ejemplo:

• Cuando nos solicita que divulguemos sus datos personales a otras personas u organizaciones, como una empresa que tramita una reclamación en su nombre, o acepta la divulgación de otro modo;

• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y permitirnos identificarlo con fines de autenticación, notificación, cumplimiento y servicio de atención al cliente;

• Para llevar a cabo marketing en los casos en los que le hayamos pedido su consentimiento y usted lo haya dado; y

• Para proporcionarle nuestro foro comunitario, si procede.

Usted es libre de cambiar de opinión en cualquier momento y retirar su consentimiento notificándonoslo.

¿A quién podemos revelar la información?

CMC Markets puede compartir su información personal con:

• Entidades del Grupo CMC Markets para comprender los productos y servicios que le pueden interesar obtener del Grupo CMC Markets y para otros fines comerciales legítimos;

• La Autoridad de Conducta Financiera y otros organismos reguladores y gubernamentales de vez en cuando en el Reino Unido y otros países;

• Cualquier juzgado o tribunal;

• Instituciones financieras y otras organizaciones similares con las que trabajamos en el transcurso de nuestras actividades corporativas o aquellas que usted designe;

• Agencias de prevención del fraude y aplicación de la ley si se proporciona información falsa o inexacta y se identifica el fraude;

• Cualquier otra persona en la que tengamos su consentimiento o cuando tengamos otra base legal para hacerlo;

• Un corredor introductorio si le presentó CMC Markets un corredor introductor;

• proveedores de servicios externos y asesores profesionales (que pueden estar en el extranjero) que prestan servicios a CMC Markets, incluidas las agencias de referencia crediticia;

• Cualquier organización que solicite o cualquier persona que actúe en su nombre, incluido su asesor financiero, corredor, abogado o contador;

• cualquier proveedor de servicios externo que sea necesario para procesar una transacción o prestar los servicios que ha solicitado (por ejemplo, proveedores de software);

• Cualquier autoridad a la que CMC Markets esté obligada a divulgar dicha información por ley;

• Otras instituciones financieras para la prevención y la detección de delitos financieros, incluidos el fraude, el lavado de dinero y la financiación del terrorismo; o

• Otras partes relacionadas con su cuenta (por ejemplo, otras personas nombradas en la solicitud).

Tenga en cuenta que CMC Markets no vende su información personal a terceros con fines de marketing.

CMC Markets también exige que las organizaciones externas, ajenas a CMC Markets, que manejen u obtengan información personal, reconozcan la confidencialidad de esta información y se comprometan a respetar el derecho a la privacidad de cualquier persona y a cumplir con todas las leyes de protección de datos de carácter personal pertinentes y con esta Política de Privacidad.

¿Qué derechos tiene?

Sus derechos son los siguientes con respecto a la información personal que tenemos sobre usted:

• El derecho a estar informado sobre el procesamiento de sus datos personales;

• El derecho a que se corrijan sus datos personales si son inexactos y a que se completen los datos personales incompletos;

• El derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales;

• El derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales;

• El derecho a que se borren sus datos personales (el «derecho al olvido»);

• El derecho a solicitar el acceso a una copia de sus datos personales e información sobre cómo los procesamos. Haga todas las solicitudes de acceso por escrito (consulte cómo ponerse en contacto con nosotros para obtener más información) y demuestre su identidad;

• El derecho a mover, copiar o transferir sus datos personales («portabilidad de datos»); y

• Derechos en relación con la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles.

Por favor tenga en cuenta que algunos de estos derechos solo se aplican en determinadas circunstancias y es posible que no podamos cumplir con todas las solicitudes.

Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a soporteclientes@cmcmarkets.es. Si prefiere ponerse en contacto con nosotros por teléfono o por correo, consulte la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros".

Dejaremos de tratar sus datos personales a menos que el tratamiento sea para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales o tengamos un propósito comercial legítimo o motivos legales para el tratamiento.

Cómo protegemos su información

CMC Markets se compromete a proteger la privacidad de toda la información personal que CMC Markets obtenga de usted.

Seguimos adoptando las mejores prácticas del sector y de seguridad de la información para proteger su información personal y garantizar que personas no autorizadas no acceden a ella. Las medidas incluyen el cifrado de los datos durante la transmisión, los mecanismos de autenticación sólidos, los procesos de ciberseguridad y el acceso seguro a las máquinas y los datos.

Formamos a nuestros empleados que gestionan la información personal para que respeten la confidencialidad de los datos de los clientes y la privacidad de las personas.

Cómo protegemos su información en las transferencias de datos

Es posible que transfiramos información personal a otros países fuera del Espacio Económico Europeo, como los EE. UU. En tales circunstancias, nos aseguraremos de que la transferencia es legal y de que existen las medidas contractuales, legales y de seguridad adecuadas.

Cómo puede proteger su información

Al igual que en CMC Markets, debe preocuparse por la seguridad de sus datos personales. No dé a nadie más sus datos de seguridad para iniciar sesión en su cuenta, como contraseñas o códigos de acceso. Si cree que alguien ha descubierto sus datos de inicio de sesión, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarlo y protegerlo a usted y a su información.

Además, le recomendamos proteger sus dispositivos con una contraseña o un código de acceso. Si utiliza nuestra aplicación móvil, le recomendamos que habilite el uso de Touch ID o Face ID.

Cuánto tiempo guardamos su información

Eliminaremos cualquier información personal que pueda identificarlo o destruiremos los registros de forma segura cuando consideremos que esa información personal ya no es necesaria. Podría ser un período de siete años después de que nuestra relación comercial con usted haya terminado.

Sin embargo, es posible que necesitemos mantener ciertos registros durante un período más largo, por ejemplo, cuando tengamos que conservar su información personal con fines reglamentarios o legales, para proporcionarle los servicios que ha solicitado o para mantener un registro empresarial adecuado.

Lo siguiente se aplica a la grabación de conversaciones telefónicas

Conservaremos los registros de todas las conversaciones telefónicas, incluidas las llamadas relacionadas con la recepción, transmisión y ejecución de órdenes con usted, durante un periodo de cinco (5) años a partir de la fecha de creación del registro de la conversación telefónica y, a petición de la autoridad competente, durante un periodo de hasta siete (7) años. Le facilitaremos una copia de los registros si así lo solicita durante el periodo correspondiente.

Las cookies y nuestra política de cookies

CMC Markets utiliza cookies para recopilar información sobre su acceso a este sitio web, la aplicación de CMC Markets (Aplicaciones) y otros servicios que le ofrecemos. Las cookies son pequeños datos que utilizan una etiqueta de identificación única y se almacenan en su dispositivo cuando utiliza este sitio web u otro servicio que le proporcionemos.

Mejoran su experiencia de navegación de varias maneras, como recordar su configuración de preferencias, mostrar el contenido relevante y garantizar que las páginas web funcionan según lo previsto. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos, consulte nuestra política de cookies.

Cuando utilice este sitio web u otros servicios que le proporcionemos, es posible que pueda vincular a otros sitios web. Esta política de privacidad no se aplica a esos sitios. CMC Markets le anima a leer las políticas de privacidad de esos sitios.

Qué hacer si tiene una queja

Si tiene alguna pregunta o queja sobre la forma en que CMC Markets gestiona su información, póngase en contacto con nosotros. Si CMC Markets no resuelve una queja de manera satisfactoria, tiene derecho a presentar una queja ante el Consejo Europeo de Protección de Datos (EDPB). Consulte edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_es para obtener más información. También puede ponerse en contacto con nuestra autoridad supervisora principal en Alemania, la Comisario de Protección de Datos y Libertad de Información de Hesse.

Cambios en nuestra política de privacidad

CMC Markets puede cambiar esta política de privacidad de vez en cuando. Cuando se haga ese cambio, publicaremos una versión revisada en Internet. Los cambios entrarán en vigor a partir del momento en que se publiquen. Es su responsabilidad revisar esta Política de privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Al utilizar nuestros servicios, acepta esta Política de privacidad.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o quiere ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través de:

• Tipo de teléfono:

  +34 91 114 07 05 (líneas abiertas de 8:30 a.m. a 7 p.m., de lunes a viernes)

• Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a:

  soporteclientes@cmcmarkets.es
  o dpo@cmcmarkets.com

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