Reclami

Richieste e comunicazioni dei clienti

Il nostro obiettivo è garantire in ogni momento un elevato livello di servizio a tutti i nostri clienti.

Apprezziamo qualsiasi feedback da parte dei nostri clienti e lo utilizziamo per migliorare i nostri prodotti e servizi.

Siamo consapevoli che, di tanto in tanto, possono verificarsi errori o incomprensioni. Ci impegniamo a gestire richieste e reclami in modo positivo e comprensivo. Nei casi in cui l'errore sia da parte nostra, faremo il possibile per porvi rimedio nel più breve tempo possibile.

Reclami dei clienti

Se la Sua richiesta non è stata risolta in modo soddisfacente o se desidera presentare un reclamo, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Se il Suo reclamo riguarda un conto detenuto presso CMC Markets Germany GmbH, può contattare in qualsiasi momento l'autorità di vigilanza tedesca, la Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin):

Vigilanza bancaria e assicurativa:

Federal Financial Supervisory Authority
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Frankfurt am Main

Fax: +49 (0) 228 4108-1550
Telefono: +49 (0) 228/4108 - 0
E-mail: poststelle@bafin.de
Sito web: www.bafin.de

Vigilanza sui mercati mobiliari / Gestione patrimoniale

Federal Financial Supervisory Authority
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Frankfurt am Main

Fax: +49 (0) 228 4108-1550
Telefono: +49 (0) 228/4108 - 0
E-mail: poststelle@bafin.de
Sito web: www.bafin.de

Inoltre, se è un consumatore, può rivolgersi all'Organismo pubblico di conciliazione della Deutsche Bundesbank, fornendo una breve descrizione dei fatti e la documentazione necessaria per comprendere il reclamo.

Organismo di conciliazione della Deutsche Bundesbank

Casella postale 10 06 02
60006 Frankfurt am Main

Ulteriori informazioni, tra cui un opuscolo informativo e il regolamento della procedura di conciliazione, sono disponibili sul sito web della Deutsche Bundesbank.

Può inoltre rivolgersi all'Autorità polacca di vigilanza finanziaria:

Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (KNF)

ul. Piękna 20 skr. poczt. 419
00-549 Warszawa, Polonia

E-mail: sad.polubowny@knf.gov.pl
Sito web: https://www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy_KNF

Gestione dei reclami e ricorso all'autorità di vigilanza/organismo di conciliazione

Confermeremo tempestivamente la ricezione del Suo reclamo e Le forniremo un referente. Il Suo reclamo sarà gestito da una persona che non è stata direttamente coinvolta nelle circostanze oggetto del reclamo.

Ci impegniamo a trattare il Suo reclamo nel più breve tempo possibile e a comunicarLe l'esito. Qualora non fossimo in grado di rispondere entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, La terremo informata sullo stato del reclamo fino al completamento della nostra indagine.

L'esame del Suo reclamo si baserà sui fatti oggetto del reclamo, sulle prove da Lei fornite, sulle informazioni presenti nei nostri archivi e sulle pertinenti disposizioni normative. Le comunicheremo per iscritto l'esito del reclamo, fornendo una motivazione dettagliata e, ove applicabile, il calcolo dell'eventuale risarcimento.

Qualora il Suo reclamo non sia stato risolto entro 8 settimane dalla ricezione, La contatteremo per iscritto fornendo:

Una spiegazione dei motivi per cui non siamo stati in grado di fornire una risposta definitiva al Suo reclamo entro tale termine e un'indicazione di quando prevediamo di poter fornire una valutazione definitiva.

Qualora non fossimo in grado di accogliere il Suo reclamo, Le forniremo una spiegazione scritta e informazioni sulle possibilità di sottoporre il caso a un organismo di ricorso.