投诉

客户查询和投诉

我们的目标是为所有的客户提供高水平的服务。我们重视所有反馈，并使用它来增强我们的产品和服务。我们能体谅，不时，事情可能会出错或产生误会。我们致力于积极和同情地处理任何疑问和投诉。在我们过错的地方，我们将尽早为您解决问题。

账户查询

如果您对账户或与CMC Markets交易有某些问题，您能通过以下方式尽快通知客户管理团队：

电邮：support@cmcmarkets.com.sg

拨打电至: 1800 559 6000

邮箱: CMC Markets, 9 Raffles Place, Republic Plaza Tower 1, #30-02 Singapore, 048619

我们将如何处理您的投诉？

1. 在我们的集中投诉记录系统上记录您的投诉详情。
2. 使用我们提供的所有信息彻底调查相关问题。
3. 纠正我们可能犯的错误。
4. 通知您调查后的结果。

我们会多快处理您的投诉？

我们将始终尽快解决所有投诉。如果您有任何投诉的理由，请联络我们CMC Markets 专署服务团队，他们将乐意为您提供帮助。您可以通过support@cmcmarkets.com.sg或1800 559 6000联系我们。多数投诉通常会在这个早期阶段解决。

如果您的投诉需要进一步调查，我们会书面发送确认，以及我们的客户管理团队从那刻将在5个工作日内给您回复。

如果投诉结果不向您的满意，您将能够将此事提交给我们的服务恢复协调员。

我们会以书面发行最终的回复。您的投诉将在收到投诉之日起最迟在8个星期内处理。如果我们无法在此时间段内向您提供最终答复，我们将写信给您解释原因，并在让您知道估计什么时候能收到恢复。.

谁将会处理您的投诉？

首先，我们的客户管理团队受训代表会处理您的投诉。如果您对我们的最初回复感到不满，您可以进一步提交您的案件给我们的服务恢复协调员。调查后我们会在以上说明的时间内以书面向您您提供我们的最后结论。

我们致力于通过我们的投诉程序解决投诉。

但是，如果您对我们的最终结论仍然不满意，您可以将您的案件（如果您是我们的零售客户之一）转交给金融行业争议解决中心有限公司（FIDReC）。这独立组织的建立是为了解决任何销售者和金融公司之间的纠纷。

请注意，FIDReC只会在我们有机会解决您的投诉后进行调查。 其联系方式如下：

Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd

36 Robinson Road

#15-01 City House

Singapore 068877

如果您需要FIDReC的说明文件的副本，请点此以下地址：http://www.fidrec.com.sg/website/index.html