资金监管：您的资金

作为一名尊贵的CMC Markets客户，您的资金全部存放于在全球顶级银行开设的隔离账户中。该措施已经超越了一些国家目前监管的要求，这也是CMC Markets比小型交易商更优越可靠的主要原因。

客户资金

安全可靠性：

客户资金如何隔离？

在开设真实账户的同时，除非另行通知，否则每个客户均被默认为零售客户。所有零售客户资金均存放在隔离的银行账户中，与公司自有资金隔离。其余客户会被分为专业客户或合资格的交易伙伴。凡签署了“little transfer”的专业客户及交易伙伴资金将不会与CMC Markets自有资金隔离。

CMC Markets在全球不同国家接受当地金融监管，其分支机构分别受英国金融行为监管局(FCA),澳大利亚证券及投资委员会(ASIC)，德国联邦金融监督局(BaFin),加拿大金融消费者保护局(FCAC),新加坡金融监管局(MAS),新西兰金融管理局(FMA),法国金融市场管理局(AMF)等14个国家的政府监管机构分别监管。这些机构颁布的法律法规要求CMC Markets清晰且完全独立零售客户资金，以确保如果CMC Markets开始资不抵债，隔离账户内的资金将会在扣除相关手续费后按份额还给客户，而不会被普通债权人当作可回收资产。

客户资金保护摘要

CMC Markets 如何保障我的资金安全?

零售客户入金通常会被隔离账户接收。接收后，入金的全额资金将会被当作客户资金，同时等额的资金将被存入一个信托或隔离的客户资金银行账户中。

CMC Markets 按照法规要求进行日常客户资金对账，这个过程确保在信托或隔离账户中的资金与客户资金准确无误。

是否有审计或其他监管来更好的保障我的资金？

CMC Markets的所有零售客户资金的所有操作及流向，均接受经过认证的权威审计公司 –普华永道(PricewaterhouseCoopers LLP) 的年度审计。 审计结果将报告给各国金融监管机构。

此外，内部审计也会定期进行，确保其符合法律要求。这个过程包含一位不属于公司高层领导岗位的独立审计员。

如果CMC Markets进入清算阶段，我的资金如何处理?

如果清算事件发生，存放在隔离账户内的零售客户资金将会在扣除相关手续费后按份额返还。

如果存放资金的银行被清算，我的资金如何处理？

如果存放零售客户资金的隔离银行发生清算事件，其所产生的任何损失部分将会由客户按照其资金份额承担。

CMC Markets在选择任何银行前，均确保有严格及完整的尽职调查程序。任何合作银行均会被定期评估，以降低任何可能影响到客户资金风险的事件发生的可能性。

投诉处理过程

我们如何处理您的投诉？

我们会：

我们会多迅速的处理您的投诉？

我们将尽快解决投诉。如果您需要投诉，那么最重要的是您立即联系CMC Markets的团队，他们将乐意为您提供帮助。您可以通过support@cmcmarkets.com.sg或1800 559 6000联系我们。大部分投诉通常会在您联系我们过后的早期快速解决。

如果您的投诉需要进一步调查，我们会以书面形式确认，您将在提出投诉后5个工作日内收到客户管理团队的回复。

一份完整的最终书面答复将最晚在您投诉之日起8个星期内发出。如果我们无法在此时间段内向您提供最终答复，我们将写信给您解释原因，并告知您何时可以期待最终的反应。

谁会处理您的投诉?

首先，您的投诉将由我们客户管理团队中受过训练的代表处理。

如果您对我们的初步回复不满意，您可以将此事告诉我们的服务恢复协调员，他们将安排进行进一步调查。在此调查后，您将在上述时间框架内获得我们的最终书面答复。

我们承诺尽最大努力通过我们的投诉程序解决投诉。但是，如果您在我们的最终回复后仍然不满意（如果您是我们的零售客户之一），您可以将您的案件转交给金融行业争议解决中心有限公司（FIDReC）。这是一个独立的组织，旨在解决消费者和像我们一样的金融公司之间的纠纷。

请注意，FIDReC只会在我们已经尝试解决过您的投诉后进行调查。其联系方式如下：

Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd
112 Robinson Road
#08-01
Singapore 0698902

如果您需要一份他们的解释说明，请访问以下地址：
http：//www.fidrec.com.sg/website/index.html

如果与上述文件有任何差异，以英文版本为准。