登录问题

问题

答案

  • 如何获取登录问题的信息?

    如果在尝试上述方法之后,您依然无法通过移动端应用程序访问账户,那么在联系我们的客户管理团队前请准备好如下信息,可以帮助您更快的解决问题:

    o   账户ID和电子邮件地址

    o   您遇到的问题的概述

    o   您在另一台电脑上也遇到同样问题吗?如果遇到了,能否成功登录?

    o   问题发生的日期与时间

    o   您可能收到的任何错误信息的屏幕截图

    o   您正使用什么操作系统和浏览器?

    o   如果使用移动端应用程序,您使用的是什么手持设备和操作系统?

    o   您使用的是有线网络连接还是无线?

    o   您使用哪家互联网服务提供商?

    若您不清楚系统配置,请前往www.whatismybrowser.com,您可以在该网站将所有相关信息直接通过电子邮件发送给我们的客户管理团队。

  • 遇到登录问题时,在联系你们之前我需要准备哪些信息?

    如果在尝试上述方法之后,您依然无法通过移动端应用程序访问账户,那么在联系我们的客户管理团队前请准备好如下信息,可以帮助您更快的解决问题:
    o    账户ID和电子邮件地址
    o    您遇到的问题的概述
    o    您在另一台电脑上也遇到同样问题吗? 如果遇到了,能否成功登录?
    o    问题发生的日期与时间
    o    您可能收到的任何错误信息的屏幕截图
    o    您正使用什么操作系统和浏览器?
    o    如果使用移动端应用程序,您使用的是什么手持设备和操作系统?
    o    您使用的是有线网络连接还是无线?
    o    您使用哪家互联网服务提供商?
    若您不清楚系统配置,请前往www.whatismybrowser.com,您可以在该网站将所有相关信息直接通过电子邮件发送给我们的客户管理团队。

  • 我在登录时遇到问题。该怎么做?

    清理浏览器缓存并再次尝试登录。清理浏览器缓存的方法:
    Internet Explorer
    1. 打开Internet Explorer
    2. 点击右上角的“工具”
    3. 从下拉式菜单中选择“Internet选项”
    4. 在“浏览历史记录”中点击“删除”
    5. 选中“Internet临时文件”、"cookie" 和“历史记录”复选框
    6. 可以不选“表单数据”、“密码”、和“隐私过滤数据”复选框, 但您可以选中它们删除这些数据
    7. 点击“删除”
    8. 完成后,点击“确定”返回Internet Explorer窗口
    9. 关闭Internet Explorer窗口并重新打开
    Chrome
    a) 点击浏览器工具栏中的Chrome菜单
    b) 选择“更多工具”
    c) 选择“清除浏览数据”
    d) 在弹出的对话框内,选择您想要删除的信息类型的勾选框(默认选项应该足够)
    e) 使用顶部菜单选择您想要删除的数据数量。选择“全部”删除所有时间段的数据
    f) 点击“清除浏览数据”
    g)    重新打开浏览器

    火狐
    a) 点击菜单按钮并选择“选项”
    b) 选择“高级”面板
    c) 点击“网络”标签
    d) 在“缓存的网络内容”部分,点击“立即清除”
    e)    重新打开浏览器
    尝试使用其他浏览器登录
    有时客户会遇到浏览器特定的问题。您可以尝试使用其他常用的浏览器登录(例如谷歌Chrome或者Mozilla火狐),看看问题是否依然存在。
    确保您已正确选择真实或模拟账户
    您可能会在登录前无意中选错了账户选项。
    确认您使用了正确的产品URL:
    如果不确定,请访问我们的网站,然后为正确的产品选择“登录”:差价合约。
    确认输入的密码和用户名是正确的
    如果您收到如下信息:“您的账户登录失败...”这意味着您输入的电子邮件地址没有被系统识别。确保输入正确的电子邮件地址并且没有多余字符。
    如果您收到信息:“您输入的登录信息与我们的记录不符”,这表示密码与账户的注册电子邮件地址不符。重新检查输入的密码,如果问题依然存在,可以考虑通过登录页面的“忘记密码?”链接重置密码。

  • 我在登录移动端应用程序时遇到问题。该怎么做?

    如果您发现自己无法通过移动设备登录平台,请确保已通过相关的应用商店将应用程序升级到最新版本。如果应用程序正在设备后台运行,但您不能登录返回平台,您需要强制关闭并重新打开应用程序。

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