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为了协助我们对您提供帮助,我们恳请您依照下列简单的四步流程来操作。

收集有关需要投诉事宜的所有支持文件、考虑您要解决的问题并决定您希望我们怎么做。

下一步,若问题与当前或近期交易有关,您可直接联系交易台。请注意,如果问题是当前发生的,尽快打个简短的电话能让我们有机会迅速为您提供帮助。若问题与之前某时发生的交易有关,那么我们的客户服务人员可能是最好的联系人员。无论该状况能否直接解决,我们的工作人员都会全面复查。

如果此时问题仍没有得到让您满意的解决,请让工作人员将问题转给他们的主管。我们将为您提供调查情况的人员的名字及详细联系方式。请您放心,将由有必要权力的人员审查您的情况。

如果问题得不到解决,您可以将其转到投诉官。他们将执行独立复查并直接联系您。

您可以写信给投诉官:

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CMC Markets
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或通过电子邮件联系support@cmcmarkets.com.au

我们的目标是在40天内解决大多数问题。然而,有些情况较为复杂,可能会花费更多时间解决。如果是这样的话,我们会让您随时了解我们的进展情况。

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寄信地址:
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电话: 1800 931 678
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​CMC Markets只有在采取合理措施确保客户可能在本公司每个金融产品的目标市场范围内时,才可向客户发行和分销交易所交易期权和差价合约。欲了解有关您是否属于 ETOs 和/或差价合约的目标市场的更多信息,请阅读我们的以下目标市场:

​1)交易所交易期权的目前市场, 请点击 此处 查阅

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