Problemy z logowaniem
Jeżeli nie będziesz mógł zalogować się na platformę na swoim urządzeniu mobilnym upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję naszej aplikacji, pobranej z właściwego sklepu. Jeśli Twoja aplikacja działa w tle urządzenia, ale nie możesz się zalogować na platformę, wymuś zatrzymanie aplikacji i otwórz ją ponownie.
Najpierw spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki i zaloguj się ponownie. Poniżej znajdują się instrukcje dotyczące czyszczenia pamięci podręcznej w Chrome i Safari. Jeśli korzystasz z innej przeglądarki, np. Firefox lub Microsoft Edge, sprawdź jej stronę pomocy technicznej, aby uzyskać dokładne instrukcje.
Jak wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki?
Chrome:
Wybierz trzy kropki w prawym górnym rogu okna przeglądarki, a następnie wybierz opcję „Usuń dane przeglądania”. Możesz też nacisnąć klawisze Ctrl, Shift i Delete.
Wybierz zakres czasu, na przykład „Ostatnia godzina”.
Wybierz typ informacji, które chcesz usunąć.
Wybierz „Usuń dane”.
Safari:
Wybierz menu Safari w lewym górnym rogu obok symbolu Apple.
Wybierz “Ustawienia”.
W oknie dialogowym wybierz „Prywatność”.
Wybierz przycisk „Zarządzaj danymi witryny”.
Aby usunąć dane z pamięci podręcznej i pliki cookie, wybierz opcję „Usuń wszystko”.
W oknie dialogowym wybierz „Usuń teraz”.
Wybierz „Gotowe” i zamknij okno dialogowe.
Jeśli po wyczyszczeniu pamięci podręcznej nadal masz problemy z logowaniem, oto kilka innych sposobów, które możesz wypróbować:
Spróbuj zalogować się przy użyciu innej przeglądarki, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.
Jeśli zobaczysz komunikat „Podane dane logowania są nieprawidłowe”, oznacza to, że wprowadzony adres e-mail i/lub hasło nie są zgodne z zarejestrowanymi danymi rachunku. Sprawdź, czy poprawnie wprowadziłeś zarejestrowany adres e-mail i hasło. Jeśli problem nadal występuje, rozważ zresetowanie hasła za pomocą linku „Przypomnienie hasła” na stronie logowania.
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który dołoży wszelkich starań, aby Ci pomóc. Kontaktuj się z nami w dni robocze od 8:00-18:00 pod numerem telefonu 22 160 56 00 lub pod adresem email biuro@cmcmarkets.pl.
Jeśli mimo podjęcia wymienionych działań nadal nie możesz zalogować się na swój rachunek przez aplikację mobilną, prosimy o przygotowanie następujących informacji:
Numer rachunku oraz adres e-mail.
Opis problemu, z którym się borykasz.
Czy próbowałeś się logować na innym urządzeniu, z jakim rezultatem?
Datę i czas zdarzenia.
Zrzuty ekranu z komunikatami o błędach.