Si no puede iniciar sesión en nuestra aplicación móvil de trading, vaya a la tienda de aplicaciones donde descarga sus apps y verifique que está utilizando la versión más reciente de nuestra aplicación. Es posible que primero deba forzar el cierre de la aplicación para asegurarse de que no se esté ejecutando en segundo plano en su dispositivo.
Primero, intente limpiar la caché de su navegador e iniciar sesión nuevamente. A continuación se indican las instrucciones para limpiar la caché en Chrome y Safari, los dos navegadores web más utilizados en el Reino Unido. Si utiliza un navegador diferente, como Firefox o Microsoft Edge, consulte su sitio de soporte para obtener instrucciones.
Cómo limpiar su caché
En Chrome:
Seleccione los tres puntos en la parte superior derecha de la ventana de su navegador, luego elija Eliminar datos de navegación. Alternativamente, puede presionar las teclas Ctrl, Shift y Delete.
Elija un rango de tiempo, como 'Última hora' o 'Todo el tiempo'.
Seleccione los tipos de información que desea eliminar.
Seleccione 'Eliminar datos'.
En Safari:
Seleccione el menú Safari en la esquina superior izquierda junto al símbolo de Apple.
Elija 'Ajustes'.
En el nuevo cuadro de diálogo que se abre, seleccione 'Privacidad'.
Seleccione el botón 'Gestionar datos de sitios web'.
Para eliminar los datos en caché y las cookies de su ordenador, elija 'Eliminar todo'.
En el nuevo cuadro de diálogo que se abre, seleccione 'Eliminar ahora'.
Espere unos momentos, luego elija 'Hecho' y cierre el cuadro de diálogo.
Si, después de limpiar su caché, aún tiene problemas para iniciar sesión, aquí hay otras cosas que puede probar:
A veces los clientes tienen problemas específicos del navegador. Intente iniciar sesión utilizando un navegador diferente para ver si el problema persiste.
Si recibe un mensaje que dice 'Los datos de inicio de sesión que ha introducido no coinciden con nuestros registros', significa que la dirección de correo electrónico y/o la contraseña que ha introducido no coinciden con los datos registrados de su cuenta. Compruebe que ha introducido correctamente su dirección de correo electrónico registrada y su contraseña. Si el problema persiste, considere restablecer su contraseña a través del enlace '¿Olvidó su contraseña?' en la página de inicio de sesión.
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente que hará todo lo posible para ayudarle. Envíenos un correo electrónico a soporteclientes@cmcmarkets.es o llámenos al +34 91 114 07 05 (estamos disponibles de lunes a viernes de 8:30 a 19:00).
Si ha intentado borrar la caché, iniciar sesión con un navegador diferente y restablecer su contraseña, pero aún tiene problemas para acceder a su cuenta, sería útil si pudiera proporcionar la siguiente información cuando se ponga en contacto con nosotros:
Número de cuenta y dirección de correo electrónico
Un resumen del problema que está experimentando
Fecha y hora en que ocurrió el problema
Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que haya recibido
Usuarios de PC de escritorio: el sistema operativo y navegador que está utilizando
Usuarios de aplicaciones móviles: el dispositivo y sistema operativo que está utilizando
Si está en una conexión por cable o inalámbrica
Su proveedor de servicios de internet
Si ha intentado replicar el problema en otro ordenador, y si ese intento de inicio de sesión tuvo éxito o no