Problèmes de trading
La prime pour les ordres stop garantis (GSLO) varie selon l'instrument et dépend de la taille de votre trade. Le coût estimé sera affiché sur les tickets d'ordre avant que vous n'acceptiez d'appliquer un GSLO à une position, et sera automatiquement déduit de votre solde de trésorerie une fois que vous aurez confirmé le GSLO. La prime GSLO est remboursée intégralement si le GSLO n'est pas déclenché. En savoir plus sur le calcul de nos primes GSLO.
Si vous êtes actuellement en position longue (avec une position d'achat), assurez-vous que vous consultez un graphique de vente (vous pouvez modifier le type de graphique en bas du graphique). Si vous êtes en position courte (avec une position de vente), assurez-vous que vous consultez un graphique d'achat. Si vous estimez toujours que l'ordre stop-loss aurait dû être exécuté, veuillez contacter notre service clientèle.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Nous vous enverrons alors des instructions pour modifier votre mot de passe à l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte.
Si vous avez des questions concernant votre compte de trading, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner votre demande.
Il peut arriver que vous ne puissiez pas acheter ou vendre un produit sur la plateforme. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, mais généralement, c'est lorsque l'autorité de régulation impose des restrictions ou qu'il y a un manque de liquidité sur le marché. Pour coter des actions CFD sur notre plateforme, un certain nombre de paramètres doivent être respectés. Cela inclut l'exigence pour chaque société d'avoir une capitalisation boursière d'au moins 450 millions de dollars. Si les paramètres ne sont pas respectés, nous pouvons refuser à nos clients d'acheter/vendre à ce moment-là.
Pour modifier l'adresse e-mail que vous avez enregistrée chez nous, veuillez contacter notre service clientèle. Nous pouvons vous demander de confirmer certaines autres informations personnelles que nous avons dans nos dossiers afin de vérifier votre identité.
Vous pouvez trading sur le Forex avec nous en ouvrant un compte et en trading des CFD. En savoir plus sur nos types de comptes.
Si vous supprimez un ordre stop garanti (GSLO) d'une position ouverte, le convertissez en ordre stop régulier ou suiveur, ou clôturez vous-même la position, nous créditerons votre compte à hauteur de 100 % des frais de prime GSLO. Une prime GSLO supplémentaire est requise pour modifier un GSLO existant.
Oui, c'est possible. Cliquez sur l'onglet « Comptes », puis sur « Positions » dans la plateforme de trading pour voir vos groupes de positions séparés ou un total combiné avec votre prix d'entrée moyen.
Certaines actions sont soumises à des restrictions, vous pouvez donc uniquement les acheter, mais pas les vendre.
Notre équipe de gestion des risques détermine la distance minimale pour les GSLO sur des produits spécifiques, en fonction de la volatilité du marché et de la préférence de risque de ce produit le jour même.
N'oubliez pas de prendre en compte les coûts supplémentaires, tels que les frais de détention overnight ou la prime pour les ordres stop-loss garantis.
De plus, les profits et pertes sur les comptes de trading CFD sont calculés dans la devise dans laquelle l'instrument est domicilié, puis convertis dans la devise de votre compte.
En savoir plus sur nos coûts de trading.