Problèmes de connexion
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à notre application mobile de trading, rendez-vous sur la boutique d'applications où vous téléchargez vos applications et vérifiez que vous utilisez la dernière version de notre application. Vous devrez peut-être d'abord forcer la fermeture de l'application pour vous assurer qu'elle ne fonctionne pas en arrière-plan sur votre appareil.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe de gestion de la clientèle à l'adresse clientmanagement@cmcmarkets.ca.
Commencez par vider le cache de votre navigateur et reconnectez-vous. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour vider le cache dans Chrome et Safari. Si vous utilisez un autre navigateur, tel que Firefox ou Microsoft Edge, veuillez consulter son site d'assistance pour obtenir des instructions.
Comment vider votre cache
Dans Chrome :
Sélectionnez les trois points en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur, puis choisissez Supprimer les données de navigation. Vous pouvez également appuyer sur les touches Ctrl, Maj et Suppr.
Choisissez une période, par exemple « Dernière heure » ou « Tout le temps ».
Sélectionnez les types d'informations que vous souhaitez supprimer.
Sélectionnez « Supprimer les données ».
Dans Safari :
Sélectionnez le menu Safari dans le coin supérieur gauche, à côté du symbole Apple.
Choisissez « Paramètres ».
Dans la nouvelle boîte de dialogue qui s'ouvre, sélectionnez « Confidentialité ».
Sélectionnez le bouton « Gérer les données du site web ».
Pour supprimer les données mises en cache et les cookies de votre ordinateur, choisissez « Tout supprimer ».
Dans la nouvelle boîte de dialogue qui s'ouvre, sélectionnez « Supprimer maintenant ».
Patientez quelques instants, puis choisissez « Terminé » et fermez la boîte de dialogue.
Si, après avoir vidé votre cache, vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, voici quelques autres solutions que vous pouvez essayer :
Il arrive parfois que les clients rencontrent des problèmes spécifiques à leur navigateur. Essayez de vous connecter à l'aide d'un autre navigateur pour voir si le problème persiste.
Si vous recevez un message indiquant « Les informations de connexion que vous avez saisies ne correspondent pas à nos enregistrements », cela signifie que l'adresse e-mail et/ou le mot de passe que vous avez saisis ne correspondent pas aux informations enregistrées pour votre compte. Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés. Si le problème persiste, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
Contactez notre service clientèle qui fera de son mieux pour vous aider. Appelez le 1-866-884-2608 (get rid of Dupuis le Canada) pendant les heures d'ouverture des marchés, du dimanche soir au vendredi soir, ou envoyez-nous un e-mail à clientmanagement@cmcmarkets.ca.
Si vous avez essayé de vider votre cache, de vous connecter avec un autre navigateur et de réinitialiser votre mot de passe, mais que vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre compte, veuillez nous fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez :
Identifiant du compte et adresse e-mail
Un Sommaire du problème que vous rencontrez
Date et heure auxquelles le problème s'est produit
Captures d'écran des messages d'erreur que vous avez reçus
Utilisateurs d'ordinateurs de bureau : système d'exploitation et navigateur utilisés
Utilisateurs d'applications mobiles : téléphone et système d'exploitation utilisés
Type de connexion : filaire ou sans fil
Si vous avez essayé de reproduire le problème sur un autre ordinateur et si cette tentative de connexion a fonctionné ou non