Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application mobile, vérifiez que vous utilisez bien la dernière version disponible depuis l’App Store (Apple) ou Google Play (Android). Si l’application fonctionne encore en arrière-plan sur votre appareil, essayez de la fermer complètement avant de la rouvrir.
Commencez par vider le cache de votre navigateur, puis essayez de vous reconnecter. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour vider le cache dans Chrome et Safari. Si vous utilisez un autre navigateur, comme Firefox ou Microsoft Edge, consultez le site d’assistance correspondant pour obtenir les instructions.
Comment vider votre cache
Dans Chrome :
Sélectionnez les trois points en haut à droite de la fenêtre du navigateur, puis choisissez « Effacer les données de navigation ». Vous pouvez également utiliser le raccourci Ctrl + Maj + Suppr.
Choisissez une période, par exemple « Dernière heure » ou « Toutes les périodes ».
Sélectionnez les types de données que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur « Effacer les données ».
Dans Safari :
Sélectionnez le menu Safari situé en haut à gauche de l’écran, à côté du logo Apple.
Choisissez « Réglages ».
Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez l’onglet « Confidentialité ».
Cliquez sur « Gérer les données de sites web ».
Pour supprimer les données en cache et les cookies de votre ordinateur, sélectionnez « Tout supprimer ».
Dans la fenêtre de confirmation qui s’ouvre, cliquez sur « Supprimer maintenant ».
Patientez quelques instants, puis cliquez sur « Terminé » et fermez la fenêtre.
Si, après avoir vidé votre cache, vous rencontrez toujours des difficultés de connexion, vous pouvez également essayer les solutions suivantes :
Certains problèmes peuvent être spécifiques à un navigateur. Essayez de vous connecter à partir d’un autre navigateur afin de vérifier si le problème persiste.
Si vous recevez le message « Les identifiants que vous avez saisis ne correspondent pas à nos enregistrements », cela signifie que l’adresse e-mail et/ou le mot de passe saisis ne correspondent pas aux informations enregistrées pour votre compte. Vérifiez que vous utilisez bien votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés. Si le problème persiste, utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » disponible sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.
Contactez notre service client, qui fera son possible pour vous aider. Appelez-nous au +33 (0) 1 53 83 14 03 pendant les heures d’ouverture des marchés ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse gestionclients@cmcmarkets.fr.
Si, après avoir tenté les opérations ci-dessus, vous rencontrez toujours des problèmes de connexion à votre compte sur notre plateforme, que ce soit sur ordinateur ou via l’application mobile, vous pouvez contacter notre équipe Gestion Clients. Merci de vous munir des informations ci-dessous afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais :
Votre numéro de compte et votre adresse e-mail
Une description précise du problème rencontré
Avez-vous essayé de vous connecter depuis un autre appareil ? Si oui, cela a-t-il fonctionné ?
Le jour et l’heure du problème de connexion
Des captures d’écran du problème rencontré
Votre système d’exploitation ainsi que le navigateur internet que vous utilisez
Le type d’appareil et le système d’exploitation utilisés, si vous utilisez l’application mobiles
Utilisez-vous une connexion filaire ou sans fil ?
Votre fournisseur d’accès à internet
Si vous n’êtes pas certain de votre configuration système, veuillez contacter directement notre équipe Gestion Clients.