Beschwerden
Kundenanfragen und -anliegen
Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden jederzeit ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten.
Wir schätzen jedes Feedback unserer Kunden und nutzen es, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Wir sind uns bewusst, dass gelegentlich Fehler passieren oder Missverständnisse entstehen können. Wir verpflichten uns, Anfragen und Beschwerden positiv und verständnisvoll zu behandeln. In Fällen, in denen wir einen Fehler gemacht haben, werden wir uns bemühen, diesen so schnell wie möglich zu beheben.
Kundenbeschwerden
Wenn Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde oder wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wenn sich Ihre Beschwerde auf ein Handelskonto bezieht, das Sie bei der CMC Markets Germany GmbH führen, können Sie sich jederzeit an die deutschen Aufsichtsbehörden wenden:
Banken- und Versicherungsaufsicht:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn
Fax: + 49 (0) 228 4108-1550
Wertpapieraufsicht / Vermögensverwaltung:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Frankfurt am Main
Fax: + 49 (0) 228 4108-123
Telefon: +49 (0) 228/4108 - 0
E-Mail: poststelle@bafin.de
Internet: Startseite
Außerdem können Sie sich, wenn Sie Verbraucher sind, unter kurzer Schilderung des Sachverhalts und der zum Verständnis der Beschwerde erforderlichen Unterlagen an die öffentliche Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank wenden.
Die Anschrift der Schlichtungsstelle lautet:
Deutsche Bundesbank
Schlichtungsstelle
Postfach 11 12 32
60047 Frankfurt am Main
Nähere Informationen, insbesondere ein Merkblatt und die Schlichtungsstellenverfahrensordnung, sind auf der Website der Deutschen Bundesbank erhältlich.
Beschwerde-Bearbeitung und Eskalation an die Aufsichtsbehörde/Ombudsstelle
Wir werden, wenn Sie Ihre Beschwerde direkt bei uns einreichen, den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen und Ihnen einen Ansprechpartner mitteilen. Ihre Beschwerde wird von einer Person bearbeitet werden, die nicht direkt in das Anliegen Ihrer Beschwerde involviert war.
Wir bemühen uns, Ihrer Beschwerde schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen das Ergebnis mitzuteilen. Sollten wir nicht in der Lage sein, Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang zu beantworten, werden wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Beschwerde informieren bis unsere Nachforschungen abgeschlossen sind.
Die Nachforschungen im Hinblick auf Ihre Beschwerde basieren auf Folgendem: der Sachverhalt der Beschwerde, von Ihnen zur Verfügung gestellte Beweise, Beweise aus unseren Aufzeichnungen und entsprechende aufsichtsrechtliche Richtlinien. Wir werden Ihnen schriftlich mitteilen, welches das Ergebnis Ihrer Beschwerde ist inklusive ausführlicher Begründung sowie der Berechnung einer möglichen Entschädigung, falls zutreffend.
Sollte Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 8 Wochen nach Eingang gelöst worden sein, werden wir uns mit Folgendem schriftlich an Sie wenden:
Eine Erklärung, aus welchem Grund wir nicht in der Lage waren, bis zu diesem Zeitpunkt eine abschließende Beantwortung Ihrer Beschwerde zu erstellen und Ihnen anzeigen, wann wir erwarten eine solche abschließende Beurteilung geben zu können.
Wir werden Sie außerdem darüber informieren, dass Sie sich mit der Beschwerde an die zuständigen Aufsichtsbehörden wenden können, falls Sie mit unserer abschließenden Bewertung nicht zufrieden sein sollten, und Ihnen entsprechende Kontaktdaten/Informationen zukommen lassen.