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投诉

在CMC Markets交易差价合约产品的投诉程序是什么?

为了协助我们对您提供帮助,我们恳请您依照下列简单的四步流程来操作。

收集有关需要投诉事宜的所有支持文件、考虑您要解决的问题并决定您希望我们怎么做。
下一步,若问题与当前或近期交易有关,您可直接联系交易台。请注意,如果问题是当前发生的,尽快打个简短的电话能让我们有机会迅速为您提供帮助。若问题与之前某时发生的交易有关,那么我们的客户服务人员可能是最好的联系人员。无论该状况能否直接解决,我们的工作人员都会全面复查。
如果此时问题仍没有得到让您满意的解决,请让工作人员将问题转给他们的主管。我们将为您提供调查情况的人员的名字及详细联系方式。请您放心,将由有必要权力的人员审查您的情况。
如果问题得不到解决,您可以将其转到投诉官。他们将执行独立复查并直接联系您。
您可以写信给投诉官:
Complaint Officer
CMC Markets NZ
Level 25,
151 Queen Street
Auckland
New Zealand
或者通过电子邮件联系:support@cmcmarkets.co.nz

我们的目标是在40天内解决大多数问题。然而,有些情况较为复杂,可能会花费更多时间解决。如果是这样的话,我们会让您随时了解我们的进展情况。

金融服务投诉公司

CMC Markets是由金融服务投诉公司(FSCL)运营的独立争议解决计划的成员,并经消费者事务部批准。

FSCL 的服务是免费提供的。

寄信地址:
Financial Services Complaints Limited 
PO Box 5967
Wellington 6145

电话: 0800 347 257
网址: www.fscl.org.nz

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support@cmcmarkets.co.nz

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