Pytania
Odpowiedzi
Pytania i reklamacje Klientów
Dążymy do zapewnienia najwyższej jakości usług świadczonych na rzecz wszystkich naszych Klientów. Doceniamy zatem wszelkie opinie przekazywane nam przez Klientów, dzięki którym możemy doskonalić jakość naszych produktów i usług. Bierzemy przy tym pod uwagę, że nie zawsze wszystko się udaje i czasem dochodzi do nieporozumień. Dlatego staramy się pozytywnie i ze zrozumieniem podchodzić do pytań i reklamacji Kiedy wina leży po naszej stronie, dążymy do rozwiązania problemu w najkrótszym możliwym czasie.
Pytania dotyczące rachunku
Wszelkie pytania dotyczące rachunku lub transakcji z CMC Markets należy przekazywać w najkrótszym możliwym terminie do naszego Biura Obsługi Klienta:
E-mail: biuro@cmcmarkets.pl
Tel: 22 160 56 00
CMC Markets UK Spółka Akcyjna Oddział w Polsce ul. Emilii Plater 53 00-113 Warszawa
Nasi pracownicy ustalą, czy sprawę można załatwić od ręki, czy konieczne jest dalsze postępowanie. Większość spraw załatwiana jest bezzwłocznie lub w ciągu 24 godzin od dokonania zgłoszenia. Jeżeli konieczne jest dalsze postępowanie, staramy się poinformować Klienta o jego wyniku w ciągu 5 dni roboczych od daty wpłynięcia zgłoszenia.
Jeżeli sprawa nie zostanie rozstrzygnięta w sposób zadowalający dla Klienta lub Klient zamierza zgłosić reklamację, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wysyłamy do Klienta niezwłocznie drogą mailową. Reklamacja rozpatrywana jest przez osobę, której nie dotyczy bezpośrednio przedmiot reklamacji.
Naszym celem jest rozpatrzenie reklamacji i poinformowanie Klienta o wyniku procedury reklamacyjnej w najkrótszym możliwym terminie. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie jest możliwe w terminie pięciu dni roboczych od zgłoszenia, informujemy Klienta o stanie sprawy aż do jej zakończenia.
Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w ciągu ośmiu tygodni od zgłoszenia, kontaktujemy się z Klientem pisemnie celem wyjaśnienia przyczyny niewydania ostatecznej decyzji i informujemy go o spodziewanym terminie jej wydania; informujemy również Klienta o możliwości zwrócenia się o pomoc do Rzecznika Finansowego:
Biuro Rzecznika Finansowego
Al. Jerozolimskie 87
02-001 Warszawa
Tel. +48 22 333 73 26
www: https://rf.gov.pl/kontakt
lub Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta oraz zasięgnięcia niezależnej porady prawnej. Informacje na temat działalności Rzeczników dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/. Dane kontaktowe Urzędu to:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
Tel: +48 22 55 60 800
Email: uokik@uokik.gov.pl
Ponadto Klient w terminie sześciu miesięcy od daty tej wiadomości możs również skierować reklamację do Rzecznika ds. Usług Finansowych w Londynie. Dane kontaktowe Rzecznika ds. Usług Finansowych (dalej „FOS”) to:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR
Tel: 0800 023 4567
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Istnieje możliwość otrzymania od nas papierowej wersji ulotki FOS w języku polskim drogą pocztową lub w wersji elektronicznej.
W przypadku reklamacji dotyczących Kontraktów Ekspresowych, organem odwoławczym jest Independent Betting Adjudication Service (IBAS):
Independent Betting Adjudication Service
PO BOX 62639
London
EC3P 3AS
Tel: 020 7347 5883
Fax: 020 7347 5882
E-mail:adjudication@ibas-uk.co.uk