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问题

答案

  • 如何重置密码?

    您可以在登录页面选择“忘记密码”来重置密码。然后,我们会将更改密码的说明发送到您开户时注册的电子邮件地址。

     

  • 我可以从订单中消除滑点吗?

    您可以使用限价边界来减少订单的滑点数量。要在平台启用限价边界,在屏幕右上方选择“用户偏好”,选择“订单设置”并勾选该复选框来启用限价边界。然后限价边界就会出现在市价和止损挂单的订单票上。观看使用限价边界技术交易视频,了解更多信息。

  • 我可以留下反馈意见吗?

    是的,您可以。在平台内点击“支持”菜单下的“反馈”,将您的评价发送给我们。我们始终致力于提高服务质量,热烈欢迎您的评价反馈。任何收到的反馈都将直接发送给产品开发团队,我们交易平台的许多改进都是客户反馈的直接成果。

  • 为什么我看不到股票差价合约的价格?

    由于相关交易产生的成本,股票差价合约的价格数据馈送默认是停用的。如果在产品库中打开图表或查看股票差价合约产品,您可以“点击激活”产品交易地区对应的市场数据馈送。

     

  • 如何转换账户?

    选择屏幕左上角的账号或者选择右上角的挂锁,然后选择“转换账户”。

  • 我的账号在哪里?

    您的账号可以在平台屏幕左上角找到。您也可以在收到的确认开户的电子邮件中找到账号。

  • 在国外时也能够访问平台吗?

    是的,只要您有充分的网络连接或连接到Wi-Fi,您在国外旅行时就应该可以访问交易平台或移动端应用程序。

  • 如何在多个屏幕上查看平台?

    可以。想要这样做的话,请点击浏览器窗口右上角的“向下还原”,然后只需拖拽浏览器窗口的一角放大平台,将平台扩展到您想要的屏幕上。

  • 如何下载交易明细表?

    从“账户”菜单选择“明细表中心”,您可以选择下载日明细表、月度明细表或年度明细表,或者将其通过电子邮件发送给您。也可以从“账户”菜单的“历史记录”中,选择“日期/时间”,并选定一个日期范围,然后通过历史记录窗口左下角的图标,下载.pdf或者.csv格式的明细表。

  • 可以同时买多和卖空同一产品吗?如果可以的话,如何操作?

    在大部分情况下,您可以如此操作,但您需要停用“账户净值”功能。要这样做,请在“用户偏好”(在屏幕右上角挂锁标志旁边)中选择“账户设置”,然后取消选择“为该账户启用账户净值”复选框。请注意可能不允许卖空某一产品 – 请查看“产品概览”加以确认。

  • 如何下单交易?

    点击或轻触“卖出”或“买入”价格,会出现一个订单票。选择“市价订单”、“限价订单”或“止损挂单”,键入交易规模并按Enter键,添加任何“止损”或“止盈”金额,然后下单交易。

    在移动端应用程序上,您可以在订单票上任何位置从左至右滑动来查看图表,以及使用价格滑块在图表上直接设置交易价格。平板电脑屏幕较大,会在订单票左侧显示图表,以及对照历史价格走势的相关订单价格和风险管理水平。但请切记,过往业绩的相关信息并不能代表未来的业绩。

  • 如何激活市场数据馈送?

    选择屏幕右上角的“用户偏好”(寻找头像加齿轮的图标),接着选择“市场数据”,可以激活市场数据。然后您可以激活想要访问市场数据的单个国家。请注意,对于某些国家,会有差价合约账户成本。请访问我们的交易教育部分了解更多信息。

  • 如何在桌面交易平台上部分平仓交易?

    在“头寸”中,选择您想要部分平仓的头寸,然后点击红色 'x' 图标并修改您想要减少头寸的本金、单位数量或金额。

  • 对于访问在线交易平台和移动端应用程序,有哪些系统要求?

    您需要安装最新版的Adobe Flash Player并连接到网络,方可使用桌面交易平台和移动端应用程序。为了获得最佳性能,我们建议使用Google Chrome浏览器。下载Adobe Flash Player

  • 如何为交易申请保证止损订单?

    您在订单票中选择“止损”后,点击“常规”按钮下的箭头,选择“保证止损订单”。然后像使用常规止损那样设定所需的参数。

    请注意,使用保证止损订单会收取少量费用并且有最小止损距离。可以在“产品概览”中找到此信息。

  • 哪里可以访问平台?

    您可以在这里登录,访问网页版交易平台。您还可以下载CMC Markets差价合约交易应用程序,在手机或平板设备上访问交易平台。下载AndroidiPhone或iPad版差价合约交易应用程序。

  • 是否有任何不能用于访问平台的设备?

    CMC Markets应用程序目前可供下载到Apple iPhone和iPad以及Android设备。您也可以通过任何Windows手机设备上的网页浏览器来登录平台。

     

  • 如何找到某个我想要交易的产品?

    使用导航工具栏左上方的“产品库”,来搜索某一产品。如果您知道产品名字、股票代码或者常用简称,只需输入并搜索;或者您可以浏览我们的股票、股指、大宗商品、外汇和债券列表,然后按类型、行业、区域和国家来过滤。

     

  • 如何将交易明细表发送到我的电子邮件地址?

    您可以使用位于顶端导航工具栏“账户”中的“明细表中心”来生成日明细表、月度明细表及年度明细表。在明细表中心,您也可以选择将那些明细表发送到第三方的电子邮件地址。

  • 我可以通过网站和移动设备同时登录账户吗?

    不可以。在同一时间,您要么只能使用网站,要么只能使用移动端设备来访问您的账户。如果您试图同时登录两个平台,您会与之前的会话断开连接。

  • 最多可以打开多少个图表?

    每个屏幕布局中最多可以打开十个图表,使用所有五个屏幕布局最多可以打开五十个图表。为获得最佳平台性能,我们建议您将在任何屏幕布局中打开的图表数量控制在最少。

  • 可以在平台内联系某人寻求帮助吗?

    可以,您可以在市场开市时,通过平台“支持”菜单下的“实时帮助”图标来联系我们的客户管理团队

  • 在网页版交易平台上,哪里可以找到持仓成本?

    在网页版交易平台上,选择产品左侧的箭头或图表左上方的三条线图标,然后选择“产品概览”。从该窗口中,您可以查看前30天的持仓成本利率。如需有关如何计算这些成本的详细信息,请访问差价合约持仓成本

     

  • 我能够访问账户历史记录吗?

    如果您选择“账户”然后选择“历史记录”,您就可以查看不同时间段内您的账户历史记录。例如,可以通过选择左上角的“日期/时间”过滤,也可以通过“类型”过滤,来仅查看付款情况。您可以使用左下角的图标以pdf或excel文件形式导出您的账户历史记录。

  • 怎样能找到某一特定产品的信息?

    在产品库内,选择产品名称旁边的 '>' 图标,访问“产品概览”。产品概览包括有关价差、保证金率、交易时间及持仓成本的相关信息。

  • 交易平台有没有客户支持?

    平台的支持部分提供备受嘉奖*的免费综合性点播视频及书面指南。其中包括平台导览、交易策略视频、实时教育活动访问、智慧交易系列以及快速入门指南,可以帮助您快速熟悉我们屡获殊荣**的交易平台的众多功能和工具。

    *荣获Shares杂志2014年度“最佳投资者教育”奖以及Investment Trends 2014年英国杠杆交易报告“最佳教学资料”奖,基于差价合约交易者的最高用户满意度。

    **荣获Shares杂志2014年度“最佳在线交易平台”奖以及Investment Trends 2013和2014年英国杠杆交易报告“价差赌注和差价合约交易最佳平台功能”奖,基于价差赌注和差价合约交易者的最高用户满意度。

  • 平台运行缓慢,该如何处理?

    为最优化平台性能,您需要确保有快速稳定的网络连接。如果您发现平台运行不像平时那么快,我们建议您清理浏览器缓存,并重启浏览器会话。减少您在平台上打开图表的技术指标数量,也有助于改善这一问题。

    如果您在移动端平台上也遇到了类似问题,请强制关闭手机上的应用程序并重启。如果您的问题依旧没有解决,您可能需要将应用程序升级到最新版本。

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