差价合约交易(CFD)投诉流程

投诉流程

如果您对我们的服务有任何不满，请给予我们机会来解决问题。

我们会对您的投诉进行调查，解答您的疑问，并尽全力为您解决。

为了更高效地处理您的投诉，请按照以下步骤操作：

• 收集所有与投诉相关的文件，明确您希望解答的问题，并确定您期望的解决方案。

• 通过以下联系方式之一与我们联系，与客服沟通。我们会全面调查，并尽可能立即为您解决问题。

• 如客服无法解决，您的投诉将升级至我们的专门投诉团队，该团队会进行详细调查，并在完成后向您提供正式的最终答复。

联系方式：

电话：1300 303 888

邮寄地址：PO Box R1879, Royal Exchange NSW 1225

邮箱：support@cmcmarkets.com.au

我们致力于尽快解决大多数问题。但部分复杂情况可能需要更长时间，如遇此类情况，我们会及时向您告知处理进展。

外部争议解决

CMC Markets是澳大利亚金融投诉局（AFCA）运营的外部争议解决计划的成员。

如果您对CMC Markets发布的最终回复不满意，您可以在最终回复日期后2年内将此事提交给AFCA。

AFCA为所有消费者提供公平和独立的金融服务投诉解决，且完全免费。

从2019年7月1日起的12个月内，AFCA将审查追溯至2008年初的合格投诉。

CMC Markets鼓励客户就任何遗留投诉首先直接与我们联系。有关更多信息，请参阅下面列出的AFCA网站。

邮寄地址：Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3 Melbourne VIC 3001 Australia电话：1800 931 678电子邮件：info@afca.org.au网站：afca.org.au

您也可以选择将此事提交给澳大利亚证券和投资委员会（'ASIC'）。可以通过他们的免费热线1300 300 630联系ASIC。

如果投诉不在AFCA规则范围内，您可以要求我们将投诉提交仲裁。如果我们同意您的要求，仲裁将根据澳大利亚仲裁员和调解员协会快速商业仲裁规则进行，并在这些规则允许的范围内，仲裁员将是由澳大利亚仲裁员和调解员协会新南威尔士州分会推荐的人员。

如果我们不同意您的要求，您不得将争议或分歧提交仲裁，但您可以对我们提起法律诉讼，在这种情况下，您同意将争议或分歧提交给澳大利亚新南威尔士州法院。

在法律允许的最大范围内，您提出的与FSG、CMC Markets Stockbroking条款和条件或其他相关文件（'CMC Markets文件'）及我们的产品有关的任何争议或分歧必须在澳大利亚按上述方式处理。CMC Markets文件受澳大利亚新南威尔士州法律管辖。