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答案

  • 在CMC Markets交易差价合约产品的投诉程序是什么?

    为了协助我们对您提供帮助,我们恳请您依照下列简单的四步流程来操作。
    收集有关需要投诉事宜的所有支持文件、考虑您要解决的问题并决定您希望我们怎么做。
    下一步,若问题与当前或近期交易有关,您可直接联系交易台。请注意,如果问题是当前发生的,尽快打个简短的电话能让我们有机会迅速为您提供帮助。若问题与之前某时发生的交易有关,那么我们的客户服务人员可能是最好的联系人员。无论该状况能否直接解决,我们的工作人员都会全面复查。
    如果此时问题仍没有得到让您满意的解决,请让工作人员将问题转给他们的主管。我们将为您提供调查情况的人员的名字及详细联系方式。请您放心,将由有必要权力的人员审查您的情况。
    如果问题得不到解决,您可以将其转到投诉官。他们将执行独立复查并直接联系您。
    您可以写信给投诉官:
    Complaint Officer
    CMC Markets Australia
    Level 13, 130 Pitt Street
    Sydney NSW 2000
    Australia
    或者通过电子邮件联系:support@cmcmarkets.com.au

    我们的目标是在40天内解决大多数问题。然而,有些情况较为复杂,可能会花费更多时间解决。如果是这样的话,我们会让您随时了解我们的进展情况。
    金融服务投诉公司(Financial Ombudsman Service (FOS).)
    CMC Markets是由消费者事务部认证、由FOS运营的独立争议解决计划的成员。
    寄信地址:
    Financial Ombudsman Service
    GPO Box 3
    Melbourne VIC 3001
    电话:1300 780 808
    传真:(03) 9613 6399
    网站:fos.org.au

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