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Conflitto d'interesse

Sintesi della politica dei conflitti d’interesse

l presente documento riassume la politica dei conflitti d’interesse di CMC Markets UK plc e CMC Spreadbet plc (insieme denominati “CMC”). A questo proposito, CMC include le società del gruppo, i dipendenti, i rappresentanti designati, agenti collegati, appaltatori o qualsiasi persona direttamente o indirettamente collegata ad esse dal controllo.

CMC propone di gestire i conflitti d’interesse in modo equo. CMC ha stabilito una politica di gestione dei conflitti d’interesse che definisce procedure e controlli che aiutano a identificare e gestire adeguatamente i conflitti d’interesse – reali, apparenti e potenziali.

Obiettivo

L’obiettivo di questa Politica è quello di assicurare che i conflitti d’interesse all’interno di CMC Markets sono identificati, gestiti adeguatamente e, ove necessario, divulgati al fine di assicurare un equo trattamento dei clienti e il rispetto delle regole e dei principi della Financial Conduct Authority (FCA).

Applicazione

Questa politica si applica a tutte le attività regolamentate dalla FCA, e a tutte le attività in relazione con o per i fini di tali attività regolamentate, tra cui le attività di esternalizzazione fornite da terzi. Tutti i dipendenti sono tenuti a rispettare tale politica.

Identificazione di conflitti d’interesse

CMC Markets dispone di sistemi e protocolli in atto per identificare i potenziali conflitti d’interesse. Una volta identificato un conflitto d’interesse, le procedure vengono messe in atto per assicurarsi che sia gestito adeguatamente. Un potenziale conflitto d’interesse si verifica quando obbligazioni e motivazioni concorrenti risultano, o rischiano di risultare, dannose per gli interessi del cliente, compreso quando:

  • CMC rischia di trarre profitto o evitare una perdita finanziaria, a spese del cliente; o
  • Un dipendente di CMC rischia di trarre profitto o evitare una perdita finanziaria, a spese del cliente; o
  • Un cliente di CMC rischia di trarre profitto o evitare una perdita finanziaria a spese di un altro cliente.

Procedure di gestione dei conflitti d’interesse

CMC ha stabilito le procedure designate a identificare e gestire eventuali conflitti d’interesse. Questi includono un numero di direttive organizzative e amministrative per tutelare gli interessi dei clienti e ridurre al minimo il rischio che si verifichino conflitti d’interesse.

CMC adotta una serie di approcci al fine di gestire i conflitti d’interesse e controllare il movimento di informazioni riservate; quello che segue, è un elenco non esaustivo di tali controlli:
 

Rilevazione di conflitti d’interesse

Qualora CMC ritenesse, con quasi assoluta certezza, che le direttive in vigore per la gestione di potenziali e/o reali conflitti d’interesse non fossero sufficienti ad evitare il rischio effettivo di nuocere agli interessi del cliente, CMC fornirà la generale tipologia e/o fonti del conflitto d’interesse al cliente, prima di intraprendere qualsiasi azione per il cliente.
Maggiori informazioni sulla politica di gestione dei conflitti d’interesse di CMC, inclusa una versione complete, possono essere fornite su richiesta. In alternativa, si prega di inviare qualsiasi domanda al vostro abituale contatto di CMC Markets.

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Numero d’iscrizione: 2448409.
Numero di Registrazione Fiscale: 849 1757 83
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Informazioni normative:

CMC Markets UK Plc e’ una società autorizzata e regolata dalla FCA (Financial Condut Authority) nel Regno Unito al numero 173730 ed è iscritta nell’”Albo delle Imprese d’investimento comunitarie con succursale” tenuto dalla Consob al numero 70. La succursale in Italia di CMC Markets ha sede in Corso Venezia, 5, 20121 Milano.
E’ possibile ottenere ulteriori informazioni dal Registro della FCA visitando il sito web della FCA e visitando il sito della Consob http://www.consob.it.

Procedura Reclami

Come funziona la procedura di reclamo per il trading con i CFD presso CMC Markets?

Domande e reclami dei clienti

Il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio di alto livello a tutti i nostri clienti, sempre. Il feedback dei nostri clienti è molto importante per noi e viene utilizzato per migliorare i nostri prodotti e servizi. Capiamo però che a volte le cose possono non andare per il meglio e possano nascere dei malintesi. Ci impegnamo a rispondere alle richieste e ai reclami in modo professionale e proattivo. Quando abbiamo torto, cerchiamo di il problema il più rapidamente possibile.
Domande sul conto

Se hai una domanda sul conto o sul tuo rapporto con CMC Markets, ti preghiamo di contattare il Servizio Assistenza Clienti il prima possibile:

Email: servizioclienti@cmcmarkets.it
Telefono: +39 02 3600 9604
Posta: CMC Markets, Corso di Porta Romana 68, 20122 Milano
Il nostro Servizio Assistenza Clienti valuterà se la tua domanda può essere trattata immediatamente o se sono necessari ulteriori approfondimenti. La maggior parte delle richieste vengono gestite immediatamente o entro 24 ore. Se la tua domanda richiede ulteriori indagini, ci impegnamo a contattarti entro cinque giorni lavorativi dalla data iniziale della domanda per informarti dell’esito dei controlli effettuati internamente.
Procedura di gestione dei reclami

Se ritieni che la tua richiesta iniziale non sia stata gestita in modo soddisfacente, o se desideri fare un reclamo, ti preghiamo di avvisare il Servizio Assistenza Clienti ai seguenti recapiti:

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Posta: CMC Markets, Corso di Porta Romana 68, 20122 Milano
Una volta ricevuto il tuo reclamo, ti invieremo un’email di conferma. Il tuo reclamo sarà analizzato da una persona diversa e non direttamente coinvolta nel reclamo. Il nostro obiettivo é risolvere il reclamo e informarti dell’esito il prima possibile. Qualora non fossimo in grado di risponderti entro cinque giorni lavorativi, ti aggiorneremo sullo stato del reclamo fino a quando gli approfondimenti interni non saranno completati.
Qualora non fossimo in grado di risolvere il tuo reclamo nelle tempistiche stabilite, ti contatteremo per iscritto per spiegarti il motivo del ritardo e ti forniremo l'esito quanto prima. Ti informeremo anche del fatto che puoi sottoporre il tuo reclamo al Financial Ombudsman Service (FOS), inviandoti anche una brochure informativa, o all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF).
Mentre svolgiamo i nostri approfondimenti, prenderemo in considerazione l’oggetto del reclamo, le evidenze che ci hai fornito, le prove nel nostro sistema e delle disposizioni emesse dalle autorità di regolazione e di mediazione. Ti scriveremo comunicandoti l’esito del reclamo e le ragioni per le quali questo é stato determinato, inclusi i dettagli su come abbiamo calcolato l’eventuale indennizzo. Ti informeremo anche del fatto che puoi sottoporre il tuo reclamo al Financial Ombudsman Service (FOS), inviandoti anche una brochure informativa, o all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF). Se vuoi che il FOS consideri la tua richiesta, dovrai presentarla entro sei mesi dalla data della nostra risposta finale.
Financial Ombudsman Service (FOS)

Se a seguito della nostra indagine ti ritieni ancora insoddisfatto, o qualora non riuscissimo a fornire una risposta finale al tuo reclamo entro otto settimane, potrai rivolgerti al FOS. IL FOS agisce come giudice imparziale nella risoluzione delle dispute tra società finanziarie e il servizio è gratuito. I contatti del FOS sono:
Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London E14 9SR
Tel: 0800 0 234 567
Visita il sito del Financial Ombudsman Service o contatta il personale via email.
Puoi visualizzare una copia della brochure informativa del FOS a questo indirizzo: http://www.fos.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm
 
Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)
Per controversie in merito all'osservanza da parte di CMC Markets degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori è possibile rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF).
Le informazioni riguardanti l’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) sono disponibili sul sito www.acf.consob.it.
Il diritto di ricorrere all’ACF è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di rinuncia o clausole di devoluzione della controversia ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nei contratti.

Come funziona la procedura di reclamo per i Countdown presso CMC Markets?

Domande e reclami dei clienti

Il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio di alto livello a tutti i nostri clienti, sempre. Il feedback dei nostri clienti è molto importante per noi e viene utilizzato per migliorare i nostri prodotti e servizi. Capiamo però che a volte le cose possono non andare per il meglio e possano nascere dei malintesi. Ci impegnamo a rispondere alle richieste e ai reclami in modo professionale e proattivo. Quando abbiamo torto, cerchiamo di il problema il più rapidamente possibile.
Domande sul conto

Se hai una domanda sul conto o sul tuo rapporto con CMC Markets, ti preghiamo di contattare il Servizio Assistenza Clienti il prima possibile:

Email: servizioclienti@cmcmarkets.it
Telefono: +39 02 3600 9604
Posta: CMC Markets, Corso di Porta Romana 68, 20122 Milano
Il nostro Servizio Assistenza Clienti valuterà se la tua domanda può essere trattata immediatamente o se sono necessari ulteriori approfondimenti. La maggior parte delle richieste vengono gestite immediatamente o entro 24 ore. Se la tua domanda richiede ulteriori indagini, ci impegnamo a contattarti entro cinque giorni lavorativi dalla data iniziale della domanda per informarti dell’esito dei controlli effettuati internamente.
Procedura di gestione dei reclami

Se la richiesta iniziale non viene risolta in modo soddisfacente, o se desideri fare un reclamo, ti preghiamo di avvisare il team di Gestione Clienti:

Email: clientmanagement@cmcmarkets.co.uk
Telefono: +39 02 3600 9604
Posta: Corso di Porta Romana 68, 20122 Milano
Una volta ricevuto il tuo reclamo, ti invieremo un’email di conferma. Il tuo reclamo sarà analizzato da una persona diversa e non direttamente coinvolta nel reclamo. Il nostro obiettivo é risolvere il reclamo e informarti dell’esito il prima possibile. Qualora non fossimo in grado di risponderti entro cinque giorni lavorativi, ti aggiorneremo sullo stato del reclamo fino a quando gli approfondimenti interni non saranno completati.
Qualora non fossimo in grado di risolvere il tuo reclamo nelle tempistiche stabilite, ti contatteremo per iscritto per spiegarti il motivo del ritardo e ti forniremo l'esito quanto prima. Ti informeremo anche del fatto che puoi sottoporre il tuo reclamo all’Independent Betting Adjudication Service (IBAS).
Mentre svolgiamo i nostri approfondimenti, prenderemo in considerazione l’oggetto del reclamo, le evidenze che ci hai fornito, le prove nel nostro sistema e delle disposizioni emesse dalla nostra autorità di regolazione, la Gambling Commission, e dall’IBAS. Ti scriveremo comunicandoti l’esito del reclamo e le ragioni per le quali questo é stato determinato, inclusi i dettagli su come abbiamo calcolato l’eventuale indennizzo. Ti informeremo anche del fatto che puoi sottoporre il tuo reclamo all’IBAS qualora tu non ti ritenga soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il reclamo. Se vuoi che l’IBAS consideri la tua richiesta, dovrai presentarla entro sei mesi dalla data della nostra risposta finale.
Independent Betting Adjudication Service (IBAS)

Qualora non riuscissimo a fornirti una risposta finale entro le tempistiche menzionate in precedenza, ti illustreremo i motivi di questo ritardo e a questo punto, qualora fossi ancora insoddisfatto, potrai rivolgerti all’Independent Betting Adjudication Service (IBAS). I contatti sono:
Independent Betting Adjudication Service 
PO BOX 62639
London EC3P 3AS
Telefono: +44 (0)20 7347 5883
Fax: +44 (0)20 7347 5882
Email: adjudication@ibas-uk.co.uk

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