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Dieses Dokument beschreibt die Richtlinien der CMC Markets Germany GmbH im Umgang mit Interessenkonflikten. CMC unterstellt alle Unternehmen der Gruppe, Mitarbeiter, ernannte Vertreter, eigene Agenten, Vertragspartner sowie jede andere Person, die direkt oder indirekt der CMC Kontrolle unterliegen, diesen Grundsätzen.
CMC bekennt sich zur Schlichtung von Interessenkonflikten gemäß den Prinzipien der Fairness. CMC hat ein Rahmenwerk zur Beilegung von Interessenkonflikten bestimmt. Dieses legt Verfahren und Kontrollen fest, die dazu dienen, tatsächliche, wahrscheinliche und potentielle Interessenkonflikte zu erkennen und angemessen zu behandeln.
Die Zielsetzung dieser Richtlinien ist, dass Interessenkonflikte innerhalb CMC erkannt, adäquat bearbeitet und gegebenenfalls offengelegt werden, um einen angemessenen Dienst für den Kunden in Übereinstimmung mit den Regeln und Prinzipien der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht („BaFin“) zu gewährleisten.
Diese Richtlinien betreffen alle CMC Aktivitäten, die den Bestimmungen der BaFin unterliegen, mit diesen in Verbindung stehen oder zwecks Einhaltung dieser Bestimmungen erfolgen. Darüber hinaus betrifft diese Verpflichtung zudem ausgelagerte Dienste, die von Dritten erbracht werden. Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, sich an diese Grundsätze zu halten.
CMC wendet Systeme und Verfahren zur Früherkennung von potentiellen Interessenkonflikten an. Sobald ein Interessenkonflikt identifiziert wird, greifen Maßnahmen zur angemessenen Lösung des Problems. Ein möglicher Interessenkonflikt bildet sich heraus, wenn konkurrierende Verpflichtungen oder Beweggründe bewirken oder bewirken können, dass:
CMC zu Lasten eines Kunden einen finanziellen Gewinn erzielt oder einen finanziellen Verlust zu unterbinden vermag; oder
ein CMC Mitarbeiter zu Lasten eines Kunden einen finanziellen Gewinn herbeiführen oder einen finanziellen Schaden abzuwenden vermag; oder
ein Kunde von CMC zu Lasten eines anderen Kunden einen finanziellen Gewinn erlangen oder einen finanziellen Schaden zu verhindern vermag.
CMC verfügt über Maßnahmen zur Erkennung und Beilegung von Interessenkonflikten. Hierzu gehören eine Reihe organisatorischer und verwaltungstechnischer Mechanismen mit dem Ziel, die Kundeninteressen zu wahren und Konfliktpotential zu minimieren.
CMC hält einen Katalog von Maßnahmen bereit, um Interessenkonflikte einzudämmen und die Bewegung von vertraulichen Daten zu kontrollieren. Die folgende Liste enthält eine Auswahl von Kontrollmechanismen:
Trennung von Dienstpflichten und Aufsicht über Personen, die in verschiedenen Geschäftsbereichen tätig sind, einschließlich Verfahren zur angemessenen Kommunikation zwischen Geschäftsfeldern
Eingeschränkte Zugriffe auf Konten für alle Mitarbeiter und ihre geschäftlichen Partner unabhängig von dienstlichem Rang
Aufsicht über die Vergütungsquellen von relevanten Personen
Verfahren zur Vermeidung von Weitergabe oder Empfang unzulässiger Zuwendungen und die adäquate Offenlegung solcher Zuwendungen
Externe Besetzung von Aufsichtsratsposten einschließlich einer zwingenden Offenlegung ihrer Partikularinteressen und geschäftsfernen Betätigungen
Regelmäßige Unterweisung von Führungskräften und Mitarbeitern in die CMC Richtlinien zu Interessenkonflikten
Vorausgesetzt, dass sich das bestehende Regelwerk zur Beilegung von potentiellen oder tatsächlichen Interessenkonflikten in begründeten Fällen als unzureichend zur Abwendung von materiellen Schäden für den Kunden erweist, legt CMC die Art und/oder die Ursachen des Interessenkonfliktes dem Kunden dar, bevor eine Leistung für diesen erbracht wird.
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Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden zu jeder Zeit ein hohes Servicelevel zu gewährleisten.
Wir schätzen jegliche Art von Feedback unserer Kunden und nutzen dieses, um unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.
Wir sind uns dessen bewusst, dass von Zeit zu Zeit Fehler passieren können oder Missverständnisse entstehen können. Wir verpflichten uns, mit Anfragen und Beschwerden in positiver und verständnisvoller Weise umzugehen. In Fällen, in denen wir im Unrecht sind, werden wir uns bemühen, einen etwaigen Fehler schnellstmöglich zu beheben.
Sollte Ihre Anfrage nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst worden sein oder falls Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitten an unseren Kundenservice.
Wenn sich Ihre Beschwerde auf ein Konto bezieht, das bei der CMC Markets Germany GmbH geführt wird, können Sie sich jederzeit an die deutsche Regulierungsbehörde, die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, wenden:
Banken- und Versicherungsaufsicht:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn
Fax: + 49 (0) 228 4108-1550
Wertpapieraufsicht / Asset-Management:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Frankfurt am Main
Fax: + 49 (0) 228 4108-123
Telefon: +49 (0) 228 / 4108 - 0
E-Mail: poststelle@bafin.de
Internet: www.bafin.de
Außerdem können Sie sich, wenn Sie Verbraucher sind, unter kurzer Schilderung des Sachverhalts und der zum Verständnis der Beschwerde erforderlichen Unterlagen an die öffentliche Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank wenden.
Die Adresse der Schlichtungsstelle lautet:
Deutsche Bundesbank
Schlichtungsstelle
Postfach 11 12 32
60047 Frankfurt am Main
Nähere Informationen, insbesondere ein Merkblatt und die Schlichtungsstellenverfahrensordnung, sind auf der Website der Deutschen Bundesbank erhältlich.
Beschwerdeverfahren und Eskalation an die Aufsichtsbehörde
Wir werden, wenn Sie Ihre Beschwerde direkt bei uns einreichen, den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen und Ihnen einen Ansprechpartner mitteilen. Ihre Beschwerde wird von einer Person bearbeitet werden, die nicht direkt in das Anliegen Ihrer Beschwerde involviert war.
Wir bemühen uns, Ihrer Beschwerde schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen das Ergebnis mitzuteilen. Sollten wir nicht in der Lage sein, Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang zu beantworten, werden wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Beschwerde informieren bis unsere Nachforschungen abgeschlossen sind.
Die Nachforschungen im Hinblick auf Ihre Beschwerde basieren auf Folgendem: der Sachverhalt der Beschwerde, von Ihnen zur Verfügung gestellte Beweise, Beweise aus unseren Aufzeichnungen und entsprechende aufsichtsrechtliche Richtlinien. Wir werden Ihnen schriftlich mitteilen, welches das Ergebnis Ihrer Beschwerde ist inklusive ausführlicher Begründung sowie der Berechnung einer möglichen Entschädigung, falls zutreffend.
Sollte Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 8 Wochen nach Eingang gelöst worden sein, werden wir uns mit Folgendem schriftlich an Sie wenden:
Eine Erklärung, aus welchem Grund wir nicht in der Lage waren, bis zu diesem Zeitpunkt eine abschließende Beantwortung Ihrer Beschwerde zu erstellen und Ihnen anzeigen, wann wir erwarten eine solche abschließende Beurteilung geben zu können.
Wir werden Sie außerdem darüber informieren, dass Sie sich mit der Beschwerde an die zuständigen Aufsichtsbehörden wenden können, falls Sie mit unserer abschließenden Bewertung nicht zufrieden sein sollten, und Ihnen entsprechende Kontaktdaten/ Informationen zukommen lassen.
Zur Einstufung als privater Anleger und in Bezug auf Ihre Nutzung der von uns zur Verfügung gestellten Daten müssen Sie alle folgenden Bedingungen erfüllen:
Sie verwenden unsere Informationen nicht im Rahmen Ihrer Beschäftigung oder für geschäftliche Zwecke jeglicher Art und lediglich für Ihre privaten Investitionen bei uns.
Sie sind bei keiner Wertpapieraufsichtsbehörde, einer Regulierungsbehörde,- oder Selbstregulierungsorganisation registriert.
Sie sind kein Finanzdienstleister und nicht als Finanzberater beschäftigt.
Sie sind nicht beruflich befasst mit der Allokation und Verteilung oder anderweitiger Bereitstellung von Informationen.
Aus Gründen der Transparenz berechnen wir die Kommission separat von unserem Spread. Details jeglicher Kommissionen, falls veranschlagt, sind in der Produktliste auf der Plattform für jedes CMC-Produkt ersichtlich.
Falls Kommission bei der Durchführung eines Auftrags anfällt (beim Öffnen oder Schließen einer Transaktion am oder nach dem 30. Juni 2012), wird der entsprechende Betrag von Ihrem Cash in Ihrem Konto abgebucht sobald dieser Auftrag oder diese Transaktion ausgeführt wird. Sie sind verpflichtet, den Handelskontowert Ihres Handelskontos regelmäßig zu überwachen und sicherzustellen, dass ausreichend Cash vorliegt, um eine eventuelle Kommission vollständig bezahlen zu können.
Bei Fragen zu diesen Änderungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Es gelten die folgenden Kommissionen und Mindestkommissionen:
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LAND | KOMMISSIONSGEBÜHR | MINDESTKOMMISSION |
USA | USD 10,00 | Max. USD 10,00 |
Australien | 0,09% | 7,00 AUD |
Österreich | 0,05% | EUR 5,00 |
Dänemark | 0,08% | 90,00 DKK |
Finnland | 0,08% | 9,00 EUR |
Frankreich | 0,06% | EUR 5,00 |
Deutschland | EUR 5,00 | Max. EUR 5,00 |
Hongkong | 0,18% | HKD 50,00 |
Irland | 0,08% | 9,00 EUR |
Italien | 0,10% | EUR 5,00 |
Japan | 0,15% | 1.000 JPY |
Niederlande | 0,08% | 9,00 EUR |
Norwegen | 0,04% | NOK 39,00 |
Portugal | 0,08% | 9,00 EUR |
Singapur | 0,10% | 10,00 SGD |
Vereinigtes Königreich | 0,08% | 9,00 GBP |
Sie können Ihr Konto mithilfe einer Banküberweisung oder Kreditkarteneinzahlung kapitalisieren. Bareinzahlungen sind nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass Einzahlungen nur von Konten vorgenommen werden können, die auf den Namen des Handelskontoinhabers lauten. Einzahlungen von Dritten werden nicht angenommen und gehen zurück auf das entsprechende Bankkonto.
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Zahlungsart | Kosten | Zeitpunkt | Methode |
|---|
Kreditkarte | Keine** | Sofort nach Zahlungseingang (nach regulärer Überprüfung) | Online jederzeit auf der Plattform über das Symbol „Zahlungen“. Gerne steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. |
Banküberweisung | Gemäß Ihrer Bankkonditionen | 2–3 Arbeitstage Banküberweisung | Klicken Sie auf das Symbol „Zahlungen“, um die vollständigen Kontodaten anzusehen. |
Tragen Sie bei Überweisungen auf dem Überweisungsträger als Verwendungszweck Ihre CMC Markets Handelskontonummer ein.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass bei Einzahlungen mit CHF und USD keine Sepa-Überweisung möglich sind. Nutzen Sie in diesem Fall bitte die herkömmliche Auslandsüberweisung.
Um Geld von Ihrem Live-Konto abzubuchen, klicken Sie einfach auf das Symbol „Zahlungen“ und den Reiter „Auszahlungen“. Geben Sie den Betrag ein, den Sie abbuchen möchten, und klicken Sie auf „Geld abbuchen“. Das System wird die Auszahlung dann für Sie bearbeiten. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden, der die Auszahlung für Sie vornehmen kann. Bitte beachten Sie, dass Ihr Referenzkonto (= Auszahlungskonto) bei uns verifiziert sein muss, damit eine Auszahlung auf dieses Konto erfolgen kann, d.h. Sie selbst müssen Kontoinhaber sein und Sie müssen Ihre Kontoinhaberschaft gegenüber CMC Markets in geeigneter Form (z. B. Bankbestätigung) nachweisen.
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Typ | Kosten | Zeitrahmen | Auszahlungsmethode* |
|---|
Kreditkarte (alle gängigen Kreditkarten außer AMEX) | Kostenfrei | 3–5 Arbeitstage (Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Bank ab) | Online jederzeit auf der Plattform über das Symbol „Zahlungen“ Gerne steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. |
Banküberweisung** | Keine*** | 2–3 Arbeitstage zur Gutschrift |
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Hinweis:
*Wenn Ihre Bankverbindung bei uns gespeichert und verifiziert ist, können Auszahlungen, die vor 11:00 Uhr in Auftrag gegeben werden, am selben Tag noch unser Bankkonto verlassen. Wenn Ihre Bankverbindung nicht vorliegt, werden Sie um diese Informationen gebeten, bevor wir die Zahlung veranlassen.
**Wir können keine Auszahlung an Dritte veranlassen.
***Bei internationalen Überweisungen können die Gebühren höher ausfallen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Gemäß den Informationen in Ihrem Antragsformular sind Sie im Zusammenhang mit Kursdaten als „privater Anleger“ registriert, da Sie sämtliche unten aufgeführten Bedingungen erfüllen:
Das Konto wurde für den persönlichen Gebrauch eröffnet (d. h. das Konto wurde nicht im Zusammenhang mit einem Gewerbe oder Unternehmen oder einem Investmentfonds mit professionellem Vermögensverwalter eröffnet).
Sie sind derzeit nicht als gewerblicher Wertpapierhändler oder Anlageberater bei einer nationalen oder staatlichen Börse, Aufsichtsbehörde, Wertpapieragentur, berufsständischen Körperschaft, einer Berufsgenossenschaft oder einem Fachverband registriert oder qualifiziert.
Sie sind derzeit nicht als Anlageberater tätig, unabhängig davon, ob Sie für diese Tätigkeit qualifiziert sind.
Sie verwenden das Konto ausschließlich zur Verwaltung Ihres persönlichen Vermögens und nicht zu anderen Zwecken, etwa als öffentlicher Trader oder zur Anlage von Gesellschaftsmitteln.
Wenn Sie Kursdaten für Unternehmens-CFDs abonnieren, werden Ihnen daher die Gebühren für private Anleger in Rechnung gestellt.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Registrierung als privater Anleger im Zusammenhang mit Kursdaten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Gemäß den Informationen in Ihrem Antragsformular sind Sie im Zusammenhang mit Kursdaten als „gewerblicher Anleger“ registriert, da Sie eine der unten aufgeführten Bedingungen erfüllen:
Das Konto wurde nicht für den persönlichen Gebrauch eröffnet (d.h. das Konto wurde im Zusammenhang mit einem Gewerbe oder Unternehmen oder einem Investmentfonds mit professionellem Vermögensverwalter eröffnet).
Sie sind derzeit als professioneller Wertpapierhändler oder Anlageberater bei einer nationalen oder staatlichen Börse, Aufsichtsbehörde, berufsständischen Körperschaft, Wertpapieragentur, einer Berufsgenossenschaft oder einem Fachverband registriert oder qualifiziert.
Sie sind derzeit als Anlageberater tätig.
Sie verwenden das Konto zu einem anderen Zweck als zur Verwaltung Ihres persönlichen Vermögens, etwa als öffentlicher Trader oder zur Anlage von Gesellschaftsmitteln.
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