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  • Wie sieht das Beschwerdeverfahren für CFD-Handel bei CMC Markets aus?

    Anfragen und Beschwerden von Kunden

    Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden jederzeit qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wir wertschätzen jedes Feedback und nutzen es, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir sind uns bewusst, dass ab und zu etwas schieflaufen kann oder dass Missverständnisse entstehen können. Wir tun alles dafür, um Anfragen und Beschwerden auf positive und wohlwollende Art und Weise zu lösen. Sollte das Versäumnis auf unserer Seite liegen, werden wir versuchen, die Situation schnellstmöglich zu bereinigen

    Anfragen bezüglich des Handelskontos

    Sollten Sie eine Anfrage im Zusammenhang mit Ihrem Handelskonto oder Ihren Transaktionen bei CMC Markets haben, sollten Sie diese möglichst schnell zunächst dem Kundenservice mitteilen:

    E-Mail: kundenservice@cmcmarkets.de

    Telefon: + 49 (0) 69 2222 440 00

    Postanschrift:

    CMC Markets Niederlassung Frankfurt a. M.

    der CMC Markets UK Plc

    Garden Tower

    Neue Mainzer Straße 46-50

    60311 Frankfurt

    Deutschland

    Unser Kundenservice wird entscheiden, ob Ihre Anfrage umgehend beantwortet werden kann oder ob weitere Nachforschungen erforderlich sind. Die meisten Anfragen können umgehend oder innerhalb von 24 Stunden gelöst werden. Sollte Ihre Anfrage weitere Nachforschungen erfordern, werden wir uns bemühen, Sie binnen 5 Geschäftstagen nach Eingang der ursprünglichen Anfrage zu kontaktieren, um Sie über den Ausgang in Kenntnis zu setzen.

    Beschwerdeverfahren

    Sollte Ihre ursprüngliche Anfrage nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst worden sein oder falls Sie eine Beschwerde einreichen möchten, sollten Sie sich an unseren Kundenservice wenden, und zwar unter:

    E-Mail: kundenservice@cmcmarkets.de

    Telefon: +49 (0) 69 2222 440 00

    Postanschrift:

    CMC Markets Niederlassung Frankfurt a. M.

    der CMC Markets UK Plc

    Garden Tower

    Neue Mainzer Straße 46-50

    60311 Frankfurt

    Deutschland

    Sobald Ihre Beschwerde bei uns eingegangen ist, werden wir Ihnen den Erhalt umgehend per E-Mail bestätigen. Ihre Beschwerde wird von jemandem bearbeitet, der/die nicht direkt am Thema Ihrer Beschwerde beteiligt war. Wir bemühen uns, Ihren Beschwerdefall baldmöglichst zu lösen und Sie über das Ergebnis zu informieren. Sollten wir nicht in der Lage sein, Ihre Beschwerde innerhalb von fünf Tagen nach Eingang zu beantworten, werden wir Sie über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten, bis unsere Nachforschungen abgeschlossen sind.

    Sollten es uns nicht möglich sein, Ihren Beschwerdefall innerhalb von acht Wochen nach Erhalt zu lösen, werden wir Ihnen eine schriftliche Erklärung liefern, warum wir nicht in der Lage waren, eine abschließende Antwort auf Ihre Beschwerde zu geben, und werden Sie informieren, wann wir Ihre Beschwerde voraussichtlich beantworten können. Wir werden Sie auch darüber in Kenntnis setzen, dass Sie Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (FOS) und die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) verweisen können, und werden Ihnen ein Exemplar des FOS-Merkblatts zusenden.

    Wenn wir Ihre Beschwerde untersuchen, werden wir den Gegenstand Ihrer Beschwerde, die von Ihnen eingereichten Beweise, die in unseren Aufzeichnungen vorhandenen Beweise sowie relevante Bestimmungen unserer Regulierungsbehörde, der Financial Conduct Authority (FCA) und des FOS berücksichtigen. Wir werden Sie schriftlich über den Ausgang Ihres Beschwerdefalls informieren einschließlich Begründung und Erläuterung, wie wir gegebenenfalls eine Schadensersatzzahlung berechnet haben. Ferner werden wir Sie darüber informieren, dass Sie Ihre Beschwerde an den FOS und die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) verweisen können, falls Sie weiterhin unzufrieden sind, und werden Ihnen ein Exemplar des FOS-Merkblatts zusenden. Wenn Sie eine Prüfung Ihrer Beschwerde durch den FOS wünschen, müssen Sie diese binnen sechs Monaten nach Erhalt unserer abschließenden Antwort an den FOS verweisen.

     

    Financial Ombudsman Service (FOS)

    Im Rahmen unserer Bearbeitung Ihrer Beschwerde können Sie sich an den FOS wenden, falls Sie mit der abschließenden Beurteilung unzufrieden sein sollten oder falls wir länger als acht Wochen nach Eingang der Beschwerde für die abschließende Beurteilung dieser brauchen. Der FOS ist eine unabhängige Stelle mit dem Ziel, finanzielle Dispute zwischen Verbrauchern und Finanzdienstleistern aufzulösen. Der Service des FOS ist kostenfrei. Die Kontaktdaten des FOS sind wie folgt:

     

    The Financial Ombudsman Service

    Exchange Tower

    London E14 9SR

     

    Tel: 0800 0 234 567

    Complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

    http://www.financial-ombudsman.org.uk

     

    Eine Kopie des Merkblatts des FOS erhalten Sie unter folgendem Link:

    http://www.fos.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm

    Des Weiteren steht es Ihnen frei, die deutsche Aufsichtsbehörde zu kontaktieren:

     

    Banken- und Versicherungsaufsicht:

    Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

    Graurheindorfer Straße 108

    53117 Bonn

    Fax: + 49 (0) 228 4108-1550

     

    Wertpapieraufsicht/Asset-Management:

    Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

    Marie-Curie-Straße 24–28

    60439 Frankfurt am Main

    Fax: + 49 (0) 228 4108-123

    Telefon: +49 (0) 228 4108-0

    E-Mail: poststelle@bafin.de

    Internet: www.bafin.de

     

    Außerdem können Sie sich, wenn Sie Verbraucher sind, unter kurzer Schilderung des Sachverhalts und der zum Verständnis der Beschwerde erforderlichen Unterlagen an die öffentliche Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank wenden.

     

    Die Adresse der Schlichtungsstelle lautet:

    Deutsche Bundesbank

    Schlichtungsstelle

    Postfach 11 12 32

    60047 Frankfurt am Main

    Nähere Informationen, insbesondere ein Merkblatt und die Schlichtungsstellenverfahrensordnung, sind auf der Website der Deutschen Bundesbank erhältlich.

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